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顾客异议

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国庆服装销售:导购处理顾客异议的七个好方法 导购处理顾客异议有

服装导购在日常工作中难免会碰到一些难缠的顾客,因此,掌握一些处理顾客异议的好办法显得尤为重要。今日,就给各位导购带来7大处理顾客异议的小技巧,希望对各位有所帮助。

1.转折处理法

是服装销售工作的常用方法,即营业员根据有关事实和理由来间接否定顾客的意见。应用这种方法是首先承认顾客的看法有一定道理,也就是向顾客作出一定让步,然后再讲出自己的看法。此法一旦使用不当,可能会使顾客提出更多的意见。在使用过程中要尽量少地使用但是一词,而实际交谈中却包含着但是的意见,这样效果会更好。只要灵活掌握这种方法,就会保持良好的洽谈气氛,为自己的谈话留有余地。

顾客异议

顾客提出营业员推销的服装颜色过时了,营业员不妨这样回答:

小姐,您的记忆力的确很好,这种颜色几年前已经流行过了。我想您是知道的,服装的潮流是轮回的,如今又有了这种颜色回潮的迹象。

这样就轻松地反驳了顾客的意见。

2.转化处理法

化妆品店顾客

转化处理法,是利用顾客的反对意见自身来处理。顾客的反对意见是有双重属性的,它既是交易的障碍,同时又是一次交易机会。营业员要是能利用其积极因素去抵消其消极因素,未尝不是一件好事。

这种方法是直接利用顾客的反对意见,转化为肯定意见,但应用这种技巧时一定要讲究礼仪,而不能伤害顾客的感情。此法一般不适用于与成交有关的或敏感性的反对意见。

3.以优补劣法

以优补劣法,又叫补偿法。如果顾客……查看详情>>

吸引顾客眼球方法

做生意用语应该注意些什么

做生意用语应该注意些什么?很多人都想知道做生意用语应该注意些什么。那么到底做生意用语应该注意些什么呢?现在笔者就来为大家分析一下做生意用语应该注意些什么。

1、是、但是法

在回答顾客异议时,这是一个广泛应用的方法,它非常得意,也非常有效。具体来说就是:一方面营业员表示同意顾客的意见,另一方面又解释了顾客产生意见的原因及顾客看法的片面性。例如:

顾客资源

顾客:我一直想买掌上电脑,但听说使用很难,我的一位朋友家的就从没使用清楚过。

营业员:是的,您说得很对,很多人对掌上电脑的功能使用不是十分清楚,但是,商务通的设计是与众不同的,它肯定会十分好用的。这里有个简单的说明书将告诉您怎样使用,同时商务通内部有指导键,不会使用随时可以查询,或者可以打我公司的咨询热线,如果仍然不会使用,我们可以派人上门讲解,再不行可以退回商店。

你看,这位营业员用一个是对顾客的话表示赞同,用一个但是解释了掌上电脑不好用的原因。这种方法可以让顾客心情愉快地改变对商品的误解。

2、高视角、全方位法

如何吸引顾客呢

顾客可能提出商品某个方面的缺点,营业员则可以强调商品的突出优点,以弱化顾客提出的缺点。当顾客提出的异议基于事实根据时,可采用此方法,例如:

营业员:商务通的记事容量很大,可以记50万汉字。

顾客:容量是很大,但很容易丢资料。

营业员:您说的是低价格的……查看详情>>

顾客心理

母婴创业指导:母婴用品店加盟营业用语的技巧

投资孕婴童行业很容易就买得起房子了。母婴用品店加盟营业用语的技巧,投资者应该了解孕婴行业的行情,接下来渠道编辑给大家分享一些有关投资的技巧。

1、是、但是法

在回答顾客异议时,母婴用品店加盟这是一个广泛应用的方法,它非常得意,也非常有效。具体来说就是:一方面营业员表示同意顾客的意见,另一方面又解释了顾客产生意见的原因及顾客看法的片面性。例如:

男装店顾客

顾客:我一直想买掌上电脑,母婴用品店加盟但听说使用很难,我的一位朋友家的就从没使用清楚过。

营业员:是的,您说得很对,很多人对掌上电脑的功能使用不是十分清楚,但是,商务通的设计是与众不同的,它肯定会十分好用的。这里有个简单的说明书将告诉您怎样使用,同时商务通内部有指导键,不会使用随时可以查询,或者可以打我公司的咨询;热线,如果仍然不会使用,我们可以派人上门讲解,再不行可以退回商店

你看,这位营业员用一个是对顾客的话表示赞同,用一个但是解释了掌上电脑不好用的原因。这种方法可以让顾客心情愉快地改变对商品的误解。

2、高视角、全方位法

顾客

顾客可能提出商品某个方面的缺点,营业员则可以强调商品的突出优点,以弱化顾客提出的缺点。当顾客提出的异议基于事实根据时,可采用此方法,例如:

营业员:商务通的记事容量很大,可以记50万汉字。

顾客:容量是很大,但很容易丢资料。

营业员:您……查看详情>>

服装店如何吸引顾客

餐饮店经营过程中如何处理顾客异议?

1.欢迎顾客提出异议。顾客真诚的异议是其内心的反应,知道顾客对哪些满意,还有哪些问题,以便采取纠正措施。

2.认真倾听顾客异议。做一个好的听众,要认真倾听,不要打断,不要辩解,不要露出轻藐之意,更不能反击。让顾客知道自己已经清楚理解了他的意图,不妨简单重复一下。

3.预测、分析顾客异议。回答顾客异议之前,要彻底分析其原因,了解异议背后隐藏的真实原因,然后对症下药。

顾客价值

4.简明扼要地回答顾客异议。营销人员回答顾客对菜品异议,越简单越好,避开枝节问题。

5.收集整理和保存顾客异议。营销人员可以将工作中遇到的各类问题分类、整理、归档,同时为各种异议提出适当的回答点,这样做可以积累经验,调整餐厅的营销策略。……查看详情>>

服装加盟店销售员怎么处理顾客异议

如果服装加盟店的销售员因为不熟悉自己的服装加盟货物情况而导致顾客之间的误会服装加盟,那么这个时候就要有清晰的思路来挽回顾客。春天的时候,服装加盟城某专柜有位顾客甲试穿了店里的一件灰色连衣裙价格491元。当时店里这一款的连衣裙共有粉色、灰色各一条。顾客甲试穿后把裙子交给了导购,然后就走到旁边去看别的衣服,她走的时候没有和员工说要不要买这条裙子。过了一会儿,顾客乙也同样看上了那条灰色的裙子,也要求试穿。当顾客乙刚从试衣间里走出来的时候,顾客恰好看见了。

如何吸引顾客

顾客甲转了一圈后觉得还是那条裙子好看,于是准备去收银台付钱,但是看到顾客乙穿着衣服出来就很不高兴地对店员吼道:你们怎么回事,这件衣服明明是我先要的,你们怎么可以还让别人试穿呢?

店员:不好意思小姐,我知道你之前试穿了。但是你走的时候没有说话,我还以为你没有看上呢。

顾客甲:我没有说话,说明我去付钱了,谁告诉你说我不要的?

店员:你看这样好不好,这件衣服这位顾客已经试穿了,而且她也很满意。我们没有办法让别人不买。但是我刚才给你拿的那款衣服还有另外一种颜色,是粉色的,你看你试试怎么样?

服装店顾客心理

顾客甲:我不要粉色的,多难看呀。我不太喜欢,我平时都不穿这种颜色的衣服。

店员:其实我们这款粉色的卖得比较好,你看现在春天也来了,穿着粉色的衣服多合适呀。再说粉色的更适合你的白皮肤。我觉得你试穿一下会更合适,这样能看出整体的效果……查看详情>>

服装店营销策略

对于加盟服装店来说,在经营的过程当中销售环节决定了店面是否收支平衡,所以一个好的销售人员必不可少,那么一些好的销售用语也能够提升店铺业绩。

餐饮店顾客

营业用语的技巧

1、是、但是法 在回答顾客异议时,这是一个广泛应用的方法,它非常得意,也非常有效。具体来说就是:一方面营业员表示同意顾客的意见,另一方面又解释了顾客产生意见的原因及顾客看法的片面性。例如: 顾客:我一直想买掌上电脑,但听说使用很难,我的一位朋友家的就从没使用清楚过。 营业员:是的,您说得很对,很多人对掌上电脑的功能使用不是十分清楚,但是,商务通的设计是与众不同的,它肯定会十分好用的。这里有个简单的说明书将告诉您怎样使用,同时商务通内部有指导键,不会使用随时可以查询,或者可以打我公司的咨询热线,如果仍然不会使用,我们可以派人上门讲解,再不行可以退回商店。 你看,这位营业员用一个是对顾客的话表示赞同,用一个但是解释了掌上电脑不好用的原因。这种方法可以让顾客心情愉快地改变对商品的误解。

2、高视角、全方位法 顾客可能提出商品某个方面的缺点,营业员则可以强调商品的突出优点,以弱化顾客提出的缺点。当顾客提出的异议基于事实根据时,可采用此方法,例如: 营业员:商务通的记事容量很大,可以记50万汉字。 顾客:容量是很大,但很容易丢资料。 营业员:您说的是低价格的产品,需要有备用电池,以防换电池时丢失资料,现在的商务通采用快闪内存技术,换……查看详情>>

面对顾客的异议你如何处理应对?

留住顾客

面对顾客的异议你如何处理应对?生意场上,我们无时不刻都在跟顾客打交道。每天面对顾客这种那种的异议,您束手无策了吗?还是您也有自己的一套方法,好东西不怕分享,现在就让小蝶说说小蝶自己是怎么面对顾客提出的产品质量异议以及价格异议的。

产品质量异议:

网购这样的平台,注定了消费者会对这个虚拟市场中的产品质量有所质疑。面对顾客的质疑,我们怎么办呢,我们拿不了产品给顾客试、摸,顾客无法从一切感观判断产品的好坏。这时,你的那些什么产品质量保证书、产品生产许可证等等的证件就派上用场了。这些硬件带给消费者的权威感足以让他对产品产生信任。

没有证件怎么办?那你就要努力通过一些推广活动让顾客接受你的产品,然后给出好评。如何让顾客接受你的产品给出好评呢?这里要说的就是第二个权威—淘宝推广。淘宝这个网购平台为广大的卖家提供很多宣传、推广的工具(比如直通车、聚划算等等)。一般消费者都会对这些平台上的产品不由自主的产生一种信任(相比普通旺铺)。所以通过这些宣传推广工具来推广我们的旺铺,流量和销量都是比较可观的。

服装店吸引顾客

价格异议

价格异议,那是最司空见惯的。有时候顾客提出对产品质量的异议,他也许都不是因为质量异议,其最终的目的还是让你减价。所以这个时候我们要做的就是—要仔细、彻底的分析顾客提出异议的真正原因。如果顾客是因为价格方面想故意刁难。那大家可以参考一下……查看详情>>

家纺导购过程中如何化解顾客异议

本文详细介绍家纺导购过程中如何化解顾客异议,包含家纺专题信息供大家参考。

美容院顾客管理

在家纺的销售过程中,顾客会对产品提出各种各样、千奇百怪的疑问,如若处理不好,不但无法达成销售交易,还有可能影响品牌形象。因此,在面对顾客的疑问时,必须具体问题具体分析,因时、因地、因人、因事采取不同的处理方法,以求获得最佳的处理效果。

下面介绍几种常见的处理顾客异议的方法:

1.转折处理法

转折处理法,是推销工作的常用方法,即导购员员根据有关事实和理由来间接否定顾客的意见。应用这种方法是首先承认顾客的看法有一定道理,也就是向顾客作出一定让步,然后再讲出自己的看法。此法一旦使用不当,可能会使顾客提出更多的意见。在使用过程中要尽量少地使用但是一词,而实际交谈中却包含着但是的意见,这样效果会更好。只要灵活掌握这种方法,就会保持良好的洽谈气氛,为自己的谈话留有余地。

试衣间留住顾客

顾客提出导购员推销的床品款式过时了,导购员不妨这样回答:

小姐,您的记忆力的确很好,这种款式几年前已经流行过了。我想您是知道的, 现在不是流行复古风吗,这也是一种潮流啊。

这样就轻松地反驳了顾客的意见。

2.转化处理法

服装店顾客

转化处理法,是利用顾客的反对意见自身来处理。顾客的反对意见是有双重属性的,它既是交易的障碍,同时又是一次交易机会。导购员要是能利用其积极因素去抵消其消极因素,未尝不是一件好事。

这种方法是直……查看详情>>

橱柜销售 怎样处理顾客的异议

本文详细介绍橱柜销售 怎样处理顾客的异议,包含橱柜加盟专题信息供大家参考。

定位顾客

三月份正是各橱柜商家促销繁忙之际,橱柜消费者在购买中会提出的不同意见或相反看法。从心理学的角度讲,顾客异议是顾客对销售的一种对抗。这种对抗心理的产生,来自其心理上的认识障碍、情绪障碍、行为障碍和所从属的群体障碍。妥善处理顾客异议,是柜台服务的重要内容。

在橱柜行业或其他行业常用的转化顾客异议的顾客异议方法有以下几种:

1、橱柜销售转化顾客异议技巧之反驳处理法。

以充足的理由和确凿的证据直接否定顾客的异议。在处理顾客异议时,应该尽量避免针锋相对,防止和顾客直接对立,但是,这并不是绝对的。使用直接反驳处理法,一般是针对这样两种顾客:一种顾客是对商品缺乏了解,对购买存在疑虑而提出购买异议;另一种顾客是想通过提出异议取得优势地位。以利于讨价还价,这就是所谓的虚假异议。

美容院顾客

2、 橱柜销售转化顾客异议技巧之但是处理法。

首先承认顾客异议有道理的一面,然后从另一方面进行否定。但是处理法避免了反驳处理法的不足,首先维护了顾客的自尊,似乎赞成顾客说法,然后再婉转否定,使顾客更易于接受劝说。

3、橱柜销售转化顾客异议技巧之利用处理法。

把顾客的异议变成劝说顾客购买的理由。顾客提出的异议,有正确的,也有错误的,还有的自相矛盾。利用处理法是针对顾客异议本身的矛盾以其内在的错误否定其表面的正确。

潜在顾客

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常见的处理顾客异议的方法

本文详细介绍常见的处理顾客异议的方法,并整理出推销专题信息供大家参考。

顾客的异议是多种多样的,处理的方法也千差万别,必须因时、因地、因人、因事而采取不同的方法。在推销过程中,常见的处理顾客异议的方法有以下几种:

赞美顾客

1.转折处理法

转折处理法,是推销工作的常用方法,即营业员根据有关事实和理由来间接否定顾客的意见。应用这种方法是首先承认顾客的看法有一定道理,也就是向顾客作出一定让步,然后再讲出自己的看法。此法一旦使用不当,可能会使顾客提出更多的意见。在使用过程中要尽量少地使用但是一词,而实际交谈中却包含着但是的意见,这样效果会更好。只要灵活掌握这种方法,就会保持良好的洽谈气氛,为自己的谈话留有余地。

顾客提出营业员推销的服装颜色过时了,营业员不妨这样回答:

小姐,您的记忆力的确很好,这种颜色几年前已经流行过了。我想您是知道的,服装的潮流是轮回的,如今又有了这种颜色回潮的迹象。

引导顾客

这样就轻松地反驳了顾客的意见。

2.转化处理法

转化处理法,是利用顾客的反对意见自身来处理。顾客的反对意见是有双重属性的,它既是交易的障碍,同时又是一次交易机会。营业员要是能利用其积极因素去抵消其消极因素,未尝不是一件好事。

这种方法是直接利用顾客的反对意见,转化为肯定意见,但应用这种技巧时一定要讲究礼仪,而不能伤害顾客的感情。此法一般不适用于与成交有关的或敏感性的反对……查看详情>>

顾客中评

服装营销,如何处理顾客异议?

本文详细介绍服装营销,如何处理顾客异议?,并整理出服装营销渠道专题信息供大家参考。

顾客的异议是多种多样的,处理的方法也千差万别,必须因时、因地、因人、因事而采取不同的方法。在推销过程中,常见的处理顾客异议的方法有以下几种:店面经营经验

1.转折处理法

怎样接待顾客

转折处理法,是推销工作的常用方法,即营业员根据有关事实和理由来间接否定顾客的意见。应用这种方法是首先承认顾客的看法有一定道理,也就是向顾客作出一定让步,然后再讲出自己的看法。此法一旦使用不当,可能会使顾客提出更多的意见。在使用过程中要尽量少地使用但是一词,而实际交谈中却包含着但是的意见,这样效果会更好。只要灵活掌握这种方法,就会保持良好的洽谈气氛,为自己的谈话留有余地。

顾客提出营业员推销的服装颜色过时了,营业员不妨这样回答:

小姐,您的记忆力的确很好,这种颜色几年前已经流行过了。我想您是知道的,服装的潮流是轮回的,如今又有了这种颜色回潮的迹象。

这样就轻松地反驳了顾客的意见。

顾客管理

2.转化处理法

转化处理法,是利用顾客的反对意见自身来处理。顾客的反对意见是有双重属性的,它既是交易的障碍,同时又是一次交易机会。营业员要是能利用其积极因素去抵消其消极因素,未尝不是一件好事。

这种方法是直接利用顾客的反对意见,转化为肯定意见,但应用这种技巧时一定要讲究礼仪,而不能伤害顾客的感情。此法一般不适用于……查看详情>>

营销策略 服装营销 如何顾客异议

美容加盟店顾客

本文详细介绍营销策略 服装营销 如何顾客异议,并整理出何顾客异议专题信息供大家参考。

营销策略 | 服装营销,如何处理顾客异议?

顾客的异议是多种多样的,处理的方法也千差万别,必须因时、因地、因人、因事而采取不同的方法。在推销过程中,常见的处理顾客异议的方法有以下几种: 1.转折处理法

转折处理法,是推销工作的常用方法,即营业员根据有关事实和理由来间接否定顾客的意见。应用这种方法是首先承认顾客的看法有一定道理,也就是向顾客作出一定让步,然后再讲出自己的看法。此法一旦使用不当,可能会使顾客提出更多的意见。在使用过程中要尽量少地使用但是一词,而实际交谈中却包含着但是的意见,这样效果会更好。只要灵活掌握这种方法,就会保持良好的洽谈气氛,为自己的谈话留有余地。 顾客提出营业员推销的服装颜色过时了,营业员不妨这样回答:

向顾客推销商品

小姐,您的记忆力的确很好,这种颜色几年前已经流行过了。我想您是知道的,服装的潮流是轮回的,如今又有了这种颜色回潮的迹象。 这样就轻松地反驳了顾客的意见。

2.转化处理法 转化处理法,是利用顾客的反对意见自身来处理。顾客的反对意见是有双重属性的,它既是交易的障碍,同时又是一次交易机会。营业员要是能利用其积极因素去抵消其消极因素,未尝不是一件好事。

5.合并意见法

7.冷处理法

老顾客

这样一来,既打消了顾客的疑虑,又以价格优势激励顾客购……查看详情>>

国庆服装销售:导购处理顾客异议的七个好方法

本文详细介绍国庆服装销售:导购处理顾客异议的七个好方法,并整理出服装推销专题信息供大家参考。

服装导购在日常工作中难免会碰到一些难缠的顾客,因此,掌握一些处理顾客异议的好办法显得尤为重要。今日,我们就给各位导购带来7大处理顾客异议的小技巧,希望对各位有所帮助。

顾客流失量

1.转折处理法

是服装销售工作的常用方法,即营业员根据有关事实和理由来间接否定顾客的意见。应用这种方法是首先承认顾客的看法有一定道理,也就是向顾客作出一定让步,然后再讲出自己的看法。此法一旦使用不当,可能会使顾客提出更多的意见。在使用过程中要尽量少地使用但是一词,而实际交谈中却包含着但是的意见,这样效果会更好。只要灵活掌握这种方法,就会保持良好的洽谈气氛,为自己的谈话留有余地。

顾客提出营业员推销的服装颜色过时了,营业员不妨这样回答:

小姐,您的记忆力的确很好,这种颜色几年前已经流行过了。我想您是知道的,服装的潮流是轮回的,如今又有了这种颜色回潮的迹象。

女装店顾客管理

这样就轻松地反驳了顾客的意见。

2.转化处理法

转化处理法,是利用顾客的反对意见自身来处理。顾客的反对意见是有双重属性的,它既是交易的障碍,同时又是一次交易机会。营业员要是能利用其积极因素去抵消其消极因素,未尝不是一件好事。

这种方法是直接利用顾客……查看详情>>

顾客关系

服装店推销 七招轻松化解顾客异议

本文详细介绍服装店推销 七招轻松化解顾客异议,并整理出服装颜色专题信息供大家参考。

顾客的异议是多种多样的,处理的方法也千差万别,必须因时、因地、因人、因事而采取不同的方法。在推销过程中,常见的处理顾客异议的方法有以下几种:

1.转折处理法

顾客定价

转折处理法,是推销工作的常用方法,即营业员根据有关事实和理由来间接否定顾客的意见。应用这种方法是首先承认顾客的看法有一定道理,也就是向顾客作出一定让步,然后再讲出自己的看法。此法一旦使用不当,可能会使顾客提出更多的意见。在使用过程中要尽量少地使用但是一词,而实际交谈中却包含着但是的意见,这样效果会更好。只要灵活掌握这种方法,就会保持良好的洽谈气氛,为自己的谈话留有余地。

顾客提出营业员推销的服装颜色过时了,营业员不妨这样回答:

小姐,您的记忆力的确很好,这种颜色几年前已经流行过了。我想您是知道的,服装的潮流是轮回的,如今又有了这种颜色回潮的迹象。

这样就轻松地反驳了顾客的意见。

顾客购买的心理过程

2.转化处理法

转化处理法,是利用顾客的反对意见自身来处理。顾客的反对意见是有双重属性的,它既是交易的障碍,同时又是一次交易机会。营业员要是能利用其积极因素去抵消其消极因素,未尝不是一件好事。

这种方法是直接利用顾客的反对意见,转化为肯定意见,……查看详情>>

营业员说话的9种技巧

顾客试穿衣服

本文详细介绍营业员说话的9种技巧,并整理出高雅专题信息供大家参考。

1、是、但是法

在回答顾客异议时,这是一个广泛应用的方法,它非常得意,也非常有效。具体来说就是:一方面营业员表示同意顾客的意见,另一方面又解释了顾客产生意见的原因及顾客看法的片面性。例如:

顾客:我一直想买掌上电脑,但听说使用很难,我的一位朋友家的就从没使用清楚过。

女装店吸引顾客

营业员:是的,您说得很对,很多人对掌上电脑的功能使用不是十分清楚,但是,商务通的设计是与众不同的,它肯定会十分好用的。这里有个简单的说明书将告诉您怎样使用,同时商务通内部有指导键,不会使用随时可以查询,或者可以打我公司的咨询热线,如果仍然不会使用,我们可以派人上门讲解,再不行可以退回商店。

你看,这位营业员用一个是对顾客的话表示赞同,用一个但是解释了掌上电脑不好用的原因。这种方法可以让顾客心情愉快地改变对商品的误解。

2、高视角、全方位法

顾客可能提出商品某个方面的缺点,营业员则可以强调商品的突出优点,以弱化顾客提出的缺点。当顾客提出的异议基于事实根据时,可采用此方法,例如:

女装店顾客

营业员:商务通的记事容量很大,可以记50万汉字。

顾客:容量是很大,但很容易丢资料。

营业员:您说的是低价格的产品,需要有备用电池,以防换电池时丢……查看详情>>

处理顾客异议 你会吗

吸引顾客

本文详细介绍处理顾客异议 你会吗,并整理出服装颜色专题信息供大家参考。

顾客的异议是多种多样的,处理的方法也千差万别,必须因时、因地、因人、因事而采取不同的方法。在推销过程中,常见的处理顾客异议的方法有以下几种:

1.转折处理法

转折处理法,是推销工作的常用方法,即营业员根据有关事实和理由来间接否定顾客的意见。应用这种方法是首先承认顾客的看法有一定道理,也就是向顾客作出一定让步,然后再讲出自己的看法。此法一旦使用不当,可能会使顾客提出更多的意见。在使用过程中要尽量少地使用但是一词,而实际交谈中却包含着但是的意见,这样效果会更好。只要灵活掌握这种方法,就会保持良好的洽谈气氛,为自己的谈话留有余地。

顾客沟通

顾客提出营业员推销的服装颜色过时了,营业员不妨这样回答:

小姐,您的记忆力的确很好,这种颜色几年前已经流行过了。我想您是知道的,服装的潮流是轮回的,如今又有了这种颜色回潮的迹象。

这样就轻松地反驳了顾客的意见。

2.转化处理法

顾客心愿

转化处理法,是利用顾客的反对意见自身来处理。顾客的反对意见是有双重属性的,它既是交易的障碍,同时又是一次交易机会。营业员要是能利用其积极因素去抵消其消极因素,未尝不是一件好事。

这种方法是直接利用顾客的反对意见,转化为肯定意见,但应用这种技巧时一定要讲究礼仪,而不能伤害顾客的感情。此法一般不适用于与成交有关的或敏感性的反对意……查看详情>>

巧移障碍天地阔

本文详细介绍巧移障碍天地阔,并整理出为生专题信息供大家参考。

顾客定位

推销障碍又称顾客异议,是指顾客在接受商品推销过程中针对推销员、推销品和推销活动提出的各种不同看法和反对意见,它是任何推销活动都难以避免的,直接影响顾客购买,对此,推销员必须认真对待和妥善处理,但不必惊慌。心存灵犀,巧移障碍,你会觉得天高地阔。

1.欢迎顾客提出异议。处理顾客异议是推销的一部分,更是推销员义不容辞的职责。从某种程度上讲,推销的过程就是处理顾客异议的过程。褒贬是买主,喝彩是闲人,事实上,持有异议的顾客才是真正的顾客。面对推销,顾客一般不会无缘无故地提出反对意见,如果顾客对某一推销品无动于衷,毫无兴趣,他是不会提出任何异议的,除非无条件地拒绝。

顾客每每提出异议,都是有的放矢,表明他对推销品开始有了兴趣。顾客真诚地提出异议实际上也是在帮助推销员,向推销员指明距做成生意还差多远;而推销员则可以通过异议了解到顾客的内心反应,知道顾客对哪些满意,还有哪些问题,以便采取对策。如果顾客不说“不”宇,推销术再高也没有用。因此,推销员应该欢迎并主动要求顾客提出异议,尊重顾客异议。如果拒绝接受异议,或者对异议一概加以反驳,则是强行推销的表现,会引起顾客的不信任感,使整个推销工作毁于一旦。在实际推销中,有些推销员害怕顾客提出异议,一碰到异议,就灰心丧气,认为生意做不成了,推销该画句号了,这是患了“异议恐惧症”。推……查看详情>>

处理顾客异议的七种方法

如何处理顾客冲突

本文详细介绍处理顾客异议的七种方法,并整理出话题专题信息供大家参考。

顾客的异议是多种多样的,处理的方法也千差万别,必须因时、因地、因人、因事而采取不同的方法。在推销过程中,常见的处理顾客异议的方法有以下几种:

1.转折处理法

转折处理法,是推销工作的常用方法,即营业员根据有关事实和理由来间接否定顾客的意见。应用这种方法是首先承认顾客的看法有一定道理,也就是向顾客作出一定让步,然后再讲出自己的看法。此法一旦使用不当,可能会使顾客提出更多的意见。在使用过程中要尽量少地使用但是一词,而实际交谈中却包含着但是的意见,这样效果会更好。只要灵活掌握这种方法,就会保持良好的洽谈气氛,为自己的谈话留有余地。

顾客提出营业员推销的服装颜色过时了,营业员不妨这样回答:

小姐,您的记忆力的确很好,这种颜色几年前已经流行过了。我想您是知道的,服装的潮流是轮回的,如今又有了这种颜色回潮的迹象。

这样就轻松地反驳了顾客的意见。

2.转化处理法

转化处理法,是利用顾客的反对意见自身来处理。顾客的反对意见是有双重属性的,它既是交易的障碍,同时又是一次交易机会。营业员要是能利用其积极因素去抵消其消极因素,未尝不是一件好事。

这种方法是直接利用顾客的反对意见,转化为肯定意见,但应用这种技巧时一定要讲究礼仪,而不能伤害顾客的感情。此法一般不适用于与成交有关的或敏感性的反对意……查看详情>>

服装终端销售人员如何解除顾客异议

本文详细介绍服装终端销售人员如何解除顾客异议,并整理出终端销售专题信息供大家参考。

异议产生的原因:异议有的是因客户而产生,有的是因销售人员而产生。

a原因在客户

拒绝改变:大多数的人对改变都会产生抵抗,销售人员的工作,具有带给客户改变的含意。

情绪处于低潮:当客户情绪正处于低潮时,没有心情进行商谈,容易提出异议。

没有意愿:客户的意愿没有被激发出来,没有能引起他的注意及兴趣。

无法满足客户的需要:客户的需要不能充分被满足,因而无法认同您提供的商品。

客户抱有隐藏式的异议:客户抱有隐藏异议时,会提出各式各样的异议。

b、原因在销售人员本人

无法赢得客户的好感:

举止态度让客户产生反感。

做了夸大不实的讲解。

为了说服客户,往往以不实的说辞哄骗客户,结果带来更多的异议。

使用过多的专门术语:

说明产品时,若使用过于高深的专门知识,会让客户觉得自己无法胜任使用,而提出异议。

事实调查不正确:

引用不正确的调查资料,引起客户的异议。

不当的沟通:

说得太多或听得太少都无法确实把握住客户的问题点,而产生许多的异议。

姿态过高,处处让客户词穷:

处处说赢客户,让客户感觉不愉快,而提出许多主观的异议。例如不喜欢这种颜色、不喜欢这个式样。

您了解异议产生的各种可能原因时,您能更冷静地判断出异……查看详情>>

分享:服装店员解决顾客异议的好办法

本文详细介绍分享:服装店员解决顾客异议的好办法,并整理出皮料专题信息供大家参考。

从服装店员接近顾客、调查、产品介绍、示范操作等的每一个销售步骤,顾客都有可能提出异议;愈是懂得异议处理的技巧,您愈能冷静、坦然地化解顾客的异议,每化解一个异议,就摒除您与顾客一个障碍,您就愈接近顾客一步。请牢记——服装销售是从顾客的拒绝开始。

(一)、三种最经常性的问题:

① 顾客不进店说明我们没有吸引力。氛围不好,态度不好,服务礼仪不到位;

② 顾客闲逛一圈就离开,说明我们不够感染力。热情不够,亲切感不足,人性化不够

③ 顾客进店只买一个包就走出说明我们不够说服力。专业知识不足,技巧不娴熟,对顾客购买力的激发不强。

(二)、异议的解决与应对:

1、常见的因价格问题引起的异议的应对措施

① 具体的价格异议---太贵了

错误回答:

a、这样子还嫌贵?

b、我们这里是不还价的。

c、多少钱才肯要?

d、不算贵,以及打折了,比原价优惠多了

e、我们现在搞促销活动,多买多送,也不算太贵。

㊣:

a、是的,我懂,如果单纯看标价,确实会让人有这种感觉,只是我要跟您说明的是,我们价格比较高的原因,是因为我们的售后服务做得很好,质量方面又有保障,而且我的朋友曾经。……查看详情>>

服装导购巧妙处理顾客异议的七种方法

本文详细介绍服装导购巧妙处理顾客异议的七种方法,并整理出服装导购专题信息供大家参考。

顾客的异议是多种多样的,处理的方法也千差万别,必须因时、因地、因人、因事而采取不同的方法。在服装推销过程中,常见的处理顾客异议的方法有以下几种:

1、转折处理法

转折处理法,是推销工作的常用方法,即服装导购根据有关事实和理由来间接否定顾客的意见。应用这种方法是首先承认顾客的看法有一定道理,也就是向顾客作出一定让步,然后再讲出自己的看法。此法一旦使用不当,可能会使顾客提出更多的意见。在使用过程中要尽量少地使用但是一词,而实际交谈中却包含着但是的意见,这样效果会更好。只要灵活掌握这种方法,就会保持良好的洽谈气氛,为自己的谈话留有余地。

顾客提出营业员推销的服装颜色过时了,营业员不妨这样回答:

小姐,您的记忆力的确很好,这种颜色几年前已经流行过了。我想您是知道的,服装潮流是轮回的,如今又有了这种颜色回潮的迹象。

这样就轻松地反驳了顾客的意见。

2、转化处理法

转化处理法,是利用顾客的反对意见自身来处理。顾客的反对意见是有双重属性的,它既是交易的障碍,同时又是一次交易机会。营业员要是能利用其积极因素去抵消其消极因素,未尝不是一件好事。

这种方法是直接利用顾客的反对意见,转化为……查看详情>>

服装导购处理顾客异议 怎样让消费者满意

本文详细介绍服装导购处理顾客异议 怎样让消费者满意,并整理出服装导购专题信息供大家参考。

春天的时候,服装城某专柜有位顾客甲试穿了店里的一件灰色连衣裙价格491元。当时店里这一款的连衣裙共有粉色、灰色各一条。顾客甲试穿后把裙子交给了导购,然后就走到旁边去看别的衣服,她走的时候没有和员工说要不要买这条裙子。过了一会儿,顾客乙也同样看上了那条灰色的裙子,也要求试穿。当顾客乙刚从试衣间里走出来的时候,顾客甲恰好看见了。

顾客甲转了一圈后觉得还是那条裙子好看,于是准备去收银台付钱,但是看到顾客乙穿着衣服出来就很不高兴地对店员吼道:你们怎么回事,这件衣服明明是我先要的,你们怎么可以还让别人试穿呢?

店员:不好意思小姐,我知道你之前试穿了。但是你走的时候没有说话,我还以为你没有看上呢。

顾客甲:我没有说话,说明我去付钱了,谁告诉你说我不要的?

店员:你看这样好不好,这件衣服这位顾客已经试穿了,而且她也很满意。我们没有办法让别人不买。但是我刚才给你拿的那款衣服还有另外一种颜色,是粉色的,你看你试试怎么样?

顾客甲:我不要粉色的,多难看呀。我不太喜欢,我平时都不穿这种颜色的衣服。

店员:其实我们这款粉色的卖得比较好,你看现在春天也来了,穿着粉色的衣服多合适呀。再说粉色的更适合你的白皮肤。我觉得你试穿一下会更合适,这样能看出整体的效果来。再说你们都是我们的顾客,我们都很……查看详情>>

服装店如何处理顾客异议 六招制胜

本文详细介绍服装店如何处理顾客异议 六招制胜,并整理出顾客异议专题信息供大家参考。

作为服装店经营和导购来说,肯定会遇到多种多样的顾客异议,处理的方法也千差万别,必须因时、因地、因人、因事而采取不同的方法。在店铺经营和导购过程中,常见的处理顾客异议的方法有以下几种。

1.转折处理法

转折处理法,即营业员根据有关事实和理由来间接否定顾客的意见。应用这种方法是首先承认顾客的看法有一定道理,也就是向顾客作出一定让步,然后再讲出自己的看法。此法一旦使用不当,可能会使顾客提出更多的意见。在使用过程中要尽量少地使用“但是”一词,而实际交谈中却包含着“但是”的意见,这样效果会更好。只要灵活掌握这种方法,就会保持良好的洽谈气氛,为自己的谈话留有余地。

顾客提出营业员推销的服装颜色过时了,营业员不妨这样回答:

“小姐,您的记忆力的确很好,这种颜色几年前已经流行过了。我想您是知道的,服装的潮流是轮回的,如今又有了这种颜色回潮的迹象。”

这样就轻松地反驳了顾客的意见。

2.转化处理法

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专题信息

  • 名称:顾客异议
  • 发布时间:2018-09-13
  • 分类:小本生意
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