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买家要求

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买家要求给10元修改差评,怎么办?

今天算是碰到了一个买家要求给10元修改差评,怎么办?我也大家也经常遇到过这种事吧,我算是第一次见识到这种事了,一买家其实是一卖家开了个小号在我这里代发货,我是后然才知道的,后然的聊天记录中才知道的,有这种可耻的人啊!!!!天理何在啊

前不久一个买家在我这里买了一件衣服,没说神马,就给我个差评,我很郁闷,这是本店卖得最好的一件衣服质量,价格都没的说啊,价格是出厂价了,我真是奇怪了,就打电话过去,说是衣服小了,穿不了不过与其沟通了下,说是给我修改的,可是这一等在等,都快到修改的时间了,买家一直没反应,终于在今天来找我了。

注意时间哈,我一直发给她都没有回复买的时候是15号,今天是8号来找我了

创业开公司选址的要求

听到这里我就郁闷了,10元,我什么时候说过啊

问他什么质量问题,他居然说太小了这款衣服是大码的,胸围是110呢,我们店的首页很明确的买家须知的 无质量问题一律不退换,大小,色差都不属于质量问题!

这样的威胁也未免太**裸了吧,亲们,我想问一下,这样的言语是不是可以告他恶意差评啊

故事看到最后,原来我才知道其实这个不是收件人的旺旺,而且其他卖家的小号,在我这里代发的,所以对同行来讲,他巴不得我差评啊,手机号码什么的都不是他的啊!我这是倒了什么霉了,我,郁闷死了!……查看详情>>

开服装店要求

买家要求退货客服如何应对?

世界上没有完全让任何人满意的产品,所有碰到买家要求退货也是很正常的事情,但是如果你的客服能够应对得当的话,可以避免退货过程中买家投诉问题的出现,甚至还可以让买家再次来购买。

关键在于以诚待人。我这个人很实在,很傻大姐的一个人,生活中也是如此。有的时候呢宁愿自己吃亏,而且一般顾客来了,我都是对待他们很热情,很客气的。

我是一名商城客服,今天上班刚吃完早餐就碰到客户的投诉,说收到我们的产品有问题,ad收腹机的其中一个轮子不着地,可能是我们这边发货时量多,有台忘记调整了,我负责跟客户沟通叫他拍照发一张照片过来,并教他调整支架,可是客户说调整不好,也拒绝拍照,说非要退货,没办法由于承诺7天无理由退货,只有接受退款,后续继续根客户沟通过程中,客户一个劲的赞扬我们的服务好,还说以后还会光顾我的店铺,呵呵,不管是不是托词,既然他认定我们服务好,我就趁热打铁,说叫他不要退货了,产品只是有个小问题在可以解决的范围,可以手调的,退回来还要损失100多块的运费,我们承诺一定帮他把问题解决,并且免费补发一套礼品送给他,就这样搞定了。

买家要求

稍微总结了一下:

1、服务,不管售前还是售后都要好,售前好留客,售后好留回头客。

2、沟通,揣摩客服心理。

我看客户注册时间是今年6月份,网购时间不长,由于发货量大,谁都无法保证产品100%的无质量问题,并且我们这个是装配调整没……查看详情>>

客户要求

买家要求退货,看我如何变为好评?

买家要求退货,被我说服成为了好评客户。今天中午,有个买我家靴子的买家来找我,说是刚收的货,气的不得了,说是靴子跟描述不符,强烈要求全额退款,这双靴是我们店最近的热卖品,短短时间内卖了30双,目前情况销量还是有大幅上涨的趋势,这款靴是今天淘宝大热的骑士靴,二层牛皮,可是买家非说不是真皮,态度强烈,但是花妮也坚持自己的立场,是怎样就怎样,你不喜欢我家的鞋可以,但是不能诬蔑它,花妮店的每一个宝贝都是心肝,你可以不喜欢,但是请尊重它的价值。以下就是我与这个买家的对话载图,花妮据理力争。。。

现在的买家,越来越喜欢给中评了!估计也有很多卖家,和我一样,曾有过损失点钱,让买家把中评改了的经历吧?

是啊,评价很重要啊,我们曾小心翼翼的伺侯着每一位大爷,可是,众口难调啊,总会有哪个爷不满意的!

公司取名要求

我现在所得的几个中评,我个人认为,我已经尽力了,让他们退货、换货,都不愿意,只愿意给我一个中评,呵呵,碰见极品了!曾为第一个差评心痛很久,至今记忆犹新,是一个消防员给的。。(说实话,和所谓的政府部门的客户交易过几次,让人很失望,真是很难伺候...)

现在,碰到客户给了差评,我不会那么心疼了,或许是麻木,或许是想通了,没有人或物可以满足所有人,只要不是我们服务问题,我不在乎所谓的中差评了!

如果你现在得了一个中差评,如果,并非是因为你服务所造成的中评、如果你已经努力帮他处理,而他……查看详情>>

对于淘宝买家要求还价的办法

对于淘宝来说,价格成为了产品销售的决定因素之一。来淘宝购物的买家往往想买到便宜,更便宜的东西。尤其是你已经非常非常小的利润了,买家还是跟你喋喋不休的要求再便宜点。你在这个情况下怎么办呢?如果你的客户多的不得了,那就无所谓了,如果你一天没有几个客户,那又该怎么办呢?唯一的办法就是沉默,沉默是金。

我们要善于使用沉默,当买家抛出了他们的要求以后,我们应该尽管可以沉默一段时间,而不是马上应对。因为大部分的买家在询问商品的时候,他们其实已经做过对比,已经有意向购买,此时他们抛出了要求,心理也是很紧张的,他们怕你笑话他们竟然提出这样的要求,而我们也可能会是直接拒绝他的要求,【重点说明,我们面对买家过分的要求,经常的做法是直接拒绝,这样很容易赶走一个客户】当然他们也怕你很爽快地答应了,觉得自己要求提的太少了。此时他们急切地想知道答案,因此我们在这个时候的沉默会更加深他们的恐惧,让客户感觉我们在很认真地思考他的条件,应在做出一个重大的决定。沉默之后我们的回答通常会被认为是可信的,是经过深思熟虑的。客户也会更乐于接受我们的条件,同时客户会感谢我们终于消除了他们紧张的感觉,如释重负。客户认为你是个好人,对他们很重视,而且在最后帮了他。

所以在沉默之后我们把价格报出去以后,就什么都不要说了。我们条件报出去以后就等着对方的反应。你不知道客户会不会接受之前,为什么要开口说话呢?所……查看详情>>

淘宝商城可以改价吗?淘宝商城不能改价格!淘宝上怎么改价格?

淘宝商城可以改价吗?淘宝商城不能改价格!您只有叫卖家重新发个改好价格链接给您拍,这样就可以了。如果买家要求你帮他改价格那淘宝上怎么改价格?举个例子来说明一下:

例如我的衣服单价是100元包邮,买家觉得太贵了要您90卖他,好吧我是新卖家销量最重要,就随了他吧,90就90吧,那么我们就要把价格改成90又想让销售记录里显示100元到底怎么办呢 ?

嘿嘿,重点来了,首先进入我是卖家,找到选择满就送,这个商城卖家是免费使用(其实不用选默认就是 )

点完成设置就ok,这样买家拍下来价格就会自动改了,但是销售记录还是显示100元哦。

买家拍了记得要取消优惠,不然别的买家拍了也要优惠了,所以这个不适合大卖家。……查看详情>>

遇到快递派件失败怎么办?买家要求退款!

当掌柜遇到快递派件失败的情况怎么办?刚刚收到一个买家的退款申请,申请时一直未收到货,我当时就赶快去看快递,居然,买家买的商品25号就已经到了目的地,居然一直没有给我成功派件,真心不知道怎么做的,哎,让我情何以堪啊!退款了。伤不起啊!!!伤不起啊!我的货物谁给我送回来啊。求解决,我可是分销啊!买家未成功收到货,又申请了退款。

答:你应该多跟踪快递信息 发现没派件主动打快递公司电话查询,代销退款看看是退全额还是退运费,如果是支付宝担保交易 在订单上方点击查看采购单然后点击申请退款 或者卖家退款,如果是代销分账 跟上面也一样。

退货单应该填写多少钱呢,是他买货时付的钱吗?加运费吗?

答:看看是什么原因退货吧 如果供应商没有发货 那么运费一并退给你 如果已经发货买家不想要了 运费他自理 如果是包邮产品不存在运费 全额,数目写你的采购金额。

我是分销商,需要退货,我的一个供货商是答应了退货,但由我承担邮费。我也答应了。有的衣服已经确认收货付款给供货商了,有的衣服即将到自动付款期限了。我申请退款,从其他未确认收货的衣服款项。供货商同意的。 但是他只确认了一个申请协议,还差几单没确认,他说他没收到货,收到货再确认申请退款协议,他一确认款就退给我了,我查了下支付宝,他确认的那单,款并没到我支付宝里的。

结果今天一大早就看到他拒绝了昨天其他几单的退款申请协议,理由是,请退货,并承担运费……查看详情>>

怎么说服买家撤销退货,转变你的心情!

买家要求退货是一件很郁闷的事情,如果你能够说服买家让他撤销退货,那可以转变你的心情!昨晚当我的旺旺声响起,本来以后是咨询或者怎样的,但是确实一起售后,因为我的描述不符,顾客都到裤子不满意,当时我的心里特别的郁闷,心想最近怎么了,一件件的不顺利的,裤子本身没有任何的质量问题就是因为我的颜色那写错了,如果我不给顾客解决自己心里也不安的,于是我就告诉顾客我给她退货吧。

既然不满意那就退货,顾客也问退回的运费谁承担,我想想毕竟是因为我的原因造成了她的不愉快,没理由让她承担损失的,于是我答复她运费我承担,并且和她商量,小店是薄利多销的,希望她可以帮忙给我打包和保管好裤子,不要有勾换的,并且一再和说她商量运费她先出掉,我退货的时候一起支付给她,反正自己损失也就是点运费,算了只要顾客高兴,不至于为了这点小事影响到信誉的,反正自己最近不顺,也不在乎再多一件的了。

晚上心情也不太好的,心里总是纠结最近是怎么了!怎么一件件事都这么不顺!

早上登了旺旺,顾客来消息了

(2018-04-14 10:49:58):

在吗

(2018-04-14 10:50:50):

算了,不退了

(2018-04-14 10:50:59):

我现在给你划款

落影80 (2018-04-14 10:51:00):

落影80 (2018-04-14 10:51:20):

但是真的9037还没有你说的那样的呢,只是我写错了、

(2018-04-14 10:51:42):

没关系,我……查看详情>>

遇到淘宝话费充值退款该如何处理?

做为卖家当遇到无理的买家要求无理退款时候,淘宝话费充值退款你该如何处理呢?小店刚开张不久,总的来说还算顺利,但前几天就遇到一个无理要求退款的客户,让我这新手措手不及。那时有一个客户来充10元的话费,双方交易成功后,对方就要求退款。因为头一次遇到这种事,也不知道如何处理。后来我马上进入软件进行查询,查询显示充值已经成功,就将截图发给对方,并跟对方联系,但对方就是不理,就是要求退款。

为了确认话费确实充值成功,我又向软件客服进行咨询,客服回复已经成功充值。我又把这个回复,发给对方,但对方就是不理,就是要求退款。我也多次跟对方联系,希望能友好协商解决,但对方就是不理,还是要求退款。我只好拒绝了对方的退款要求。

无奈3天后,我只好要求淘宝客服介入处理了,最后对方只好确认收货并付了款。所以遇到这种情况一定要注意:

1、要确认交易已经成功,保存证据。确定交易成功并截图进行保存,以便客服介入处理提供依据。

2、耐心细致的跟对方进行解释,希望能用友好的方式进行解决。

3、友好协商不成,只能通过客服进行解决。当时我也想直接将10元退给对方,就当作和气生财,免得麻烦,但一想如果下次对方充了100元的话费,又用同样的方法要求退款那怎么办?

所以遇到这种情况,希望大家还是通过客服介入处理还是比较好的。最后,希望我的一次经历,能给大家带来帮助。……查看详情>>

我在淘宝遭遇到的第一笔退货退款生意

第一次遭遇到买家要求我退款退货,值得纪念!这笔单子来的时候我就有强烈的不安感。

因为买家在一周前找过我,但我当时不在线。隔了一周之后她又来了,然后她拿着一款包问我,第一句话就是问可不可以退货,是不是无理由退货。

当时我也觉得有些奇怪,一般来说,顾客不会一上来就问这个,而是会问关于包的大小料子什么的啊~

还有,隔了一周之后又来找我,我实在觉得这机率实在太小了,毕竟我是一个新卖家,没有成交量没有多少信誉。就我们自己买东西,今天看到的,如果卖家不在,也会立马去找另外一家。不会等一周的时间非得等这个卖家在线啊……

但是因为毕竟是小店的第一笔单,再怎么说还是激动和兴奋多于不安。

于是我向她承诺了可以退货退款。

之后她就拍了下来并且付了款。

这之后就一直没上过旺旺。

我看了一下她的地址,不知道怎么就感觉这人会不会是我的同行。

因为我代销的包包在她那个城市也有人卖。

然后当时我脑海里就冒出了,她会不会一收到货就要求退货退款。

结果,事实真如我想像……

她昨天下午收到货的,一直也没上旺旺。然后今天中午,系统直接弹出一个退货退款的通知。

我一看,果然是她。

退款原因是:其他。退款说明是:色差。

然后我在旺旺上找她,她的旺旺不在线。

我只好打电话给她,问她什么原因。她的解释是包包实物的颜色和……查看详情>>

买家要求先退款再退货,我竟然照做了!

今天做了一件很没有骨气的事情,买家要求先退款再退货,否则就给差评。我竟然违背淘宝退款规则而做了一件有损自己尊严的事!做了一件没有骨气的事!在买家没有退货的前提下,我给买家退款了!

9月中旬的一个晚上,有个买家联系我,说在我们店铺购买了4件衣服,少了一件3块钱的裹胸,此刻作为看客 的你,你会怎么办?从一大堆的快递单中找出快递底单,然后拍照扫描,和客户理论说不对呀,我快递底单上写的清清楚楚是4件啊,于是和客户争论不休吗?

然后再找出淘宝客服小二来评论吗?反正我是没有选择这样,因为3块钱太少了,太不值当去做这些事了。于是我让客户申请退款,把裹胸的钱退给了客户。

下面附上发货底单的部分截图

http://img02.taobaocdn.com/imgextra/i2/671640601/t2skp0xilbxxxxxxxx_!!671640601.jpg

于是我们便没有进行任何辩解直接承认了自己疏忽没有发货。

(没找到上传图的地方先做个链接)

http://img03.taobaocdn.com/imgextra/i3/671640601/t2m2x0xhpxxxxxxxxx_!!671640601.jpg

聊天记录中可以看到最下方,买家要求退款,但是要我们先退款,然后才退货。于是我们拒绝了

结果买家便对我们进行了投诉

下面请看投入信息

http://img01.taobaocdn.com/imgextra/i1/671640601/t2leb0xbjbxxxxxxxx_!!671640601.jpg

请看上面投诉的时间为23日。<……查看详情>>

淘宝买家要求送货上门,不肯下楼取货,申请全额退款,运费算谁的?

我今天遇到了这样的一个买家,,,, ,,,不知道怎么处理,请大家帮忙!!!要求快递送货上门,不肯下楼取货,申请全额退款,运费算谁的?

我昨天发的货,,,今天她那边就到货了,,快递员送货给她,,,,,因快递员有自行车,,人离不开,,,,,就把货送到我买家楼下,,

快递员打电话叫她下楼取货,,,,,,,,,,我买家不肯,,说要送货上门,,,说家里有个小bb,人走不开,,,,,,,,并叫快递员上楼送到家门口.

这边呢,快递员有自行车,走不开,,车上还有一些货,真的走不开,,不然少了,怎么办,大家说,是吧,,然后快递员打她电话打了n次,,,叫她下楼取货,,,她都不接电话,,,一直挂快递员电话,,,,,,,,

然后,,,,她与我联系,,说,,快递员要不就送上楼,,,,要不,就退款,,,,,,,,,,,,,我与快递员联系了,,人家也确实走不开,,,我就请求买家,,可不可以抱着小bb,下楼一下下,,取下货呢,,,,她就说"什么叫上门服务,什么叫送货上门,".....我无语了,,,,

我跟买家讲:"那您退款吧,发货的运费,我不退给您了,,因为货已经发了,,,"

她说:"我货都没有看到,,为什么要我出运费...... 不行的话,,, 就找淘宝介入吧"""

大家给说说,,,,这个发货的运费,,,该算谁的???????????????????????????????????

她有时间和我在电脑上聊了这么久,也没有时间下楼取货,,郁闷.……查看详情>>

淘宝买家要求退货,看我如何处理!

淘宝买家要求退货,看我如何处理!瓷娃娃我是卖饰品的,在淘宝开店三个月了,期间用过不少的推广方法,不过我认为最有用的还是淘宝的直通车,三个月内,我取得了一钻的成绩,虽说不是很好,但也不算差吧!总之我对这个成绩还是比较满意的!

一直以来,顾客对如如家的饰品还是很满意的,所以从来没有过退货换货的情况发什么过,就在最近,我代销了伊索的鞋子,我看是个品牌,质量又有保证,所以我选择了他们!鞋子一上架,来寻问的人还真的很多,没几天,第一双鞋子卖出去了,开始顾客对如如的鞋子是很不放心,担心买到假货,在我百般解释之下,并承诺七天不满意可以退货,如果是假货运费我全包,顾客这才放心的把鞋子拍下来了。

做过免费代销的朋友都知道,利润是很低的,刚好最近店内又在搞活动,所以这款鞋子我是没赚到几块钱的。第三天,顾客收到货了,让我最最想不到的事情发生了(因为我以为最多也是不合脚换个货而已)顾客要求退货!顾客是这样说的:鞋我刚刚收到了,皮子什么都都没有问题,和图片一模一样,而且,鞋子是36号的刚刚和我的脚一样大,而且前面还有些顶,我是非常喜欢这双鞋子的。只是我一试,发现一个非常严重的质量问题,我每走一步,鞋子的后跟就会从我的脚下掉出来。这个鞋子的后跟做的太肥大了,根本包不住脚。我垫了前脚垫,没用,还是掉。我又垫了全脚鞋垫,也还是掉。我以前的买几十双高跟鞋子都没有这个问题。我在万分无奈之下要求……查看详情>>

买家要求退货,我们卖家只能照做吗?

买家要求退货,我们卖家只能照做吗?前两天一个顾客收到货后说尺码选最大码了还是小要求退货。于是我解释说我们店铺是消保卖家但非7天无理由退货的。如果出于质量问题可以退货。当然我也理解买家,看他坚决要退我就说我打电话问下淘宝客服这种情况如果能退的话我就同意退货。

电话过后再跟顾客反应说淘宝客服说不是7天无理由退货的消保卖家,如果宝贝不是出于质量问题的话。像我这种情况有权利拒绝退货。

于是我拒绝退货了 。理由就是非7天无理由卖家,宝贝不是出于质量问题拒绝退货、而顾客上传的意见居然是:不诚信卖家,码子不能穿不给退。要求淘宝对卖家进行处罚。

我的天啊,当初拍衣服之前不询问清楚就下单,现在损失由我们来买单,还这么诋毁我。。。

终于这天也来了,淘宝小二介入进来跟我协商。说什么今年是消费者保护年,最好给消费者协商退款。 我回答说是顾客买衣服付款后我才去专柜把钱给专柜老板娘拿来货发给他的,现在他就这么一句不要了,那么我可能拿去给店里退钱么? 如果每个顾客都这么随意拍宝贝,一句退货,那么我们卖家的利益谁来维护??

最后有点激动了,问小二说白了做为卖家,买家,淘宝。三方其实淘宝就是利用卖家和买家的来往获取利益,而现在淘宝非但不公平处处偏袒买家,做到大事化小,小事化了,坐收渔翁之利!!我们新手卖家这冬装几百块钱的退回来我们的苦楚你们放心上么?要我们几天白忙了。哎!!

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专题信息

  • 名称:买家要求
  • 发布时间:2018-09-13
  • 分类:小本生意
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