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买家投诉

导语315澳门皇冠在线买家投诉频道为广大新手创业者提供大量优质的买家投诉信息,并按类型分类,包含买家投诉相关专题、最新最全案例及用户感兴趣项目,希望对您有所帮助。

90后卖“毒面膜”自称年收入七位数

周梦晗 22岁,河南商丘人,曾赴奥地利留学,回国后通过社交网络售卖面膜。今年2月,众多买家投诉其卖劣质面膜致容颜被毁,周销声匿迹。网络数据显示,截至目前,周梦晗卖劣质面膜的话题已有2万(人次)讨论,1445.7万次阅读。

如果不是被众多粉丝客户声讨,周梦晗这个90后女孩,恐怕仍在网红转战微商的道路上一路狂奔,积累财富。

她的微博坏脾气公子的粉丝超过10万。已无法打开的美拍和微信账号,之前的粉丝数量也颇为可观。

淘宝投诉

10万,这个数字形成了一个圈子营造网红身份,再转为朋友圈推荐,周梦晗积累了一众粉丝,也是潜在的买家。

在自己的圈子里,她成了明星。22岁的周梦晗,卖面膜,发展下线,壮大她的事业。她深谙营销之道,懂得如何利用资源,抓住买家心理,来寻找获利空间。

去年11月起,陆续有买家在网络上晒出面部发红、长痘甚至长毛的照片,称使用周梦晗卖的三无面膜后皮肤被毁,被医院诊断为过敏性皮炎和激素依赖性皮炎。

今年2月初,这个明星销声匿迹了。

中差评投诉

但朋友圈里和周梦晗一样的网红们以及她们的微商事业,仍在继续。

新京报记者 朱柳笛 实习生罗婷 郭琳琳 河南、北京报道

神仙姐姐的三无面膜

柯灵和她的同伴最近有点烦:她们在寻找周梦晗。

淘宝店铺投诉

留给她们的,只有周梦晗曾在各类社交网站活动的痕迹,这些照片和视频截图里,周确实是一位美女,皮肤白皙通透、宛若凝脂,竟能看到反光。

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被买家投诉“恶意骚扰”了怎么办?思路决定出路!

当你遇到被买家投诉恶意骚扰了,该怎么办呢?先来了解一下什么是恶意骚扰?

投诉买家

恶意骚扰,是指卖家在交易中或交易后采取恶劣手段骚扰买家,妨害买家服务满意权益的行为。买家可发起恶意骚扰维权。维权成立,每次扣十二分;情节严重的,视为严重违规行为,每次扣四十八分。

看看,如果买家投诉恶意骚扰成功了,这后果得多严重!也是因为这样,所以才会有恶意买家拼了命来想办法投诉卖家,已达到自己或要求卖家赔偿或者其他的利益目的。

当然,也不是一发起这个投诉就成立,因为投诉发起也要核实其真实性以及严重性,对吧。所以如果要是看到投诉的内容是没有的,那就不用担心了。

所以,发起之后,我们卖家第一步咋办?先去投诉页面看看,发起投诉的理由、凭证、说明,等等,看看究竟买家为什么投诉。

投诉侵权

第二步,收到投诉后3天内去申诉或者处理。咋处理?

1、如果你真是一不小心,无心之举确实对对方有一些不合理的行为和内容,那还等啥,赶紧道歉去,好好沟通解释误会。一般的买家只要得到卖家诚恳的道歉,都能原谅卖家。

2、如果你发现买家的投诉是恶意的,内容有失真实的。那就赶紧上传凭证去啊。完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图或者阿里旺旺举证号;淘宝站内信截屏;手机短信照片;通话清单等等,只要凭证有效客观,咱也要出手保护自己。

只要我们证据确凿,淘宝会还我们一个公正。只要不是我们的错,就不要过于紧张。不过,这里……查看详情>>

投诉盗图

被买家投诉后是否会影响搜索排名?

经营店铺也快一年了,说实话真是小心翼翼的,不敢怠慢任何一个顾客,有时小孩在旁边哇哇大哭但有叮咚声,都放着小孩不管,生怕回复慢了,当然我们的服务也得到顾客们的认可,服务态度评分也是非常高,这一年来遇到无数顾客,大部分都很好,但总会遇到让人吐血的事情

2018年3月9号成交一单,这位是前一天就来看过的,3.8女人节我们有活动,但是她说还没有看好,要第二天买,叫我们第二天照样给她活动价,我们答应她了,第二天她果真又来了,选了三件要我给她改价,我们二话没说给她改好,她也付款了,一切进行得很顺利

12号,她收到衣服了,说另外两件满意,但有一件薄外套的领子穿上感觉没什么型,皱的地方很多,跟她解释说快递路上积压造成的,洗一下就不会了,但她坚持说领子不太喜欢,那我们就说可以给她退换,当时我们是给她包邮的,按她说的也不算质量问题,让她发出的运费出一下就行了,她一口回绝了,说衣服不满意,是你们的问题,不应该由我来承担吧没办法,最后我们又出一个费给她退了一件,我们收到退货也没有叫她另外两件先确认收货评价,而是马上把她发出的运费用支付宝补给她了(真的是太善良了)还给她留言说运费已经补给她

投诉扣分

27号,一大早我刚开电脑她又来找我了,说另外有一件有很多线头出来,并提前准备好了照片发给我,我们衣服是黑色的,但是线头是偏白的,而且很粗大,觉得不可思议,就询问了她一些情况,她就是咬定是这样的,我说因为已经这……查看详情>>

买家要求退货客服如何应对?

世界上没有完全让任何人满意的产品,所有碰到买家要求退货也是很正常的事情,但是如果你的客服能够应对得当的话,可以避免退货过程中买家投诉问题的出现,甚至还可以让买家再次来购买。

关键在于以诚待人。我这个人很实在,很傻大姐的一个人,生活中也是如此。有的时候呢宁愿自己吃亏,而且一般顾客来了,我都是对待他们很热情,很客气的。

买家投诉

我是一名商城客服,今天上班刚吃完早餐就碰到客户的投诉,说收到我们的产品有问题,ad收腹机的其中一个轮子不着地,可能是我们这边发货时量多,有台忘记调整了,我负责跟客户沟通叫他拍照发一张照片过来,并教他调整支架,可是客户说调整不好,也拒绝拍照,说非要退货,没办法由于承诺7天无理由退货,只有接受退款,后续继续根客户沟通过程中,客户一个劲的赞扬我们的服务好,还说以后还会光顾我的店铺,呵呵,不管是不是托词,既然他认定我们服务好,我就趁热打铁,说叫他不要退货了,产品只是有个小问题在可以解决的范围,可以手调的,退回来还要损失100多块的运费,我们承诺一定帮他把问题解决,并且免费补发一套礼品送给他,就这样搞定了。

稍微总结了一下:

1、服务,不管售前还是售后都要好,售前好留客,售后好留回头客。

2、沟通,揣摩客服心理。

恶意投诉

我看客户注册时间是今年6月份,网购时间不长,由于发货量大,谁都无法保证产品100%的无质量问题,并且我们这个是装配调整没……查看详情>>

买家投诉卖家怎么办?卖家如何维权成功!

小店快升三钻了买家投诉卖家怎么办,还算是个新手卖家如何维权成功!,接待的顾客数量并不多,大部分的买家都是很好的,因为我们做母婴产品,很多买家都是妈妈,所以很聊的来,还结识了很多新朋友,不过之前顺带做过一段时间话费充值,碰到过几个让人无语的买家,今天就来八一八遇到过的一个极品买家,也是他给了小店第一个中评。

话说那天和往常一样打开电脑,登录充值系统,到了中午,有个买家来充值,就充了一个10元的,当时系统显示不到一分钟就充好了,所以就没在意,结果到了下午,他联系我们说没充上,要求我们再充一次,被我们拒绝,我们发给他充值成功的截图,他说反正没充上,有截图也没用,他要的是充值成功,不然他就申请退款,他很明显的很急躁。

淘宝无货投诉

我当时觉得很奇怪,明明系统显示充值成功,为什么话费没到帐,于是我就和他多聊了几句,话语间听出蹊跷了,原来他欠费停机,前一天已经在其他几家店充了40元,都没充上,网上营业厅也查不到缴费纪录,今天又来我店里试试,于是我问他是不是手机号码有问题,让他去营业厅查一下,结果他说我多管闲事,服务态度不好。这期间我询问了做过话费充值的朋友,她说这很有一种可能就是那个号码被营业厅列入黑名单 ,不能在网上充值,只能在营业厅充。

在没办法沟通的情况下,他申请了退款,我有充值成功的纪录,当然拒绝了他的申请,但他又上传了没有缴费记录的网上营业厅截图,所以淘宝要求我退款给他.此时我最大……查看详情>>

如何让买家撤销投诉?我是这样做到的!

淘宝路上的艰辛相信大部分卖家们都深有体会,很多前辈也写了很多精华帖分享淘宝路上的艰辛,我在这里就不罗嗦了!

投诉骚扰

至今我的淘宝仍然保持零差评,零投诉!今天我要讲的是我如何让买家撤销投诉?我是这样做到的,与大家分享一下,说得不好,希望大家谅解,偶也是新手哦!

2018年7月15日收到了一个客户投诉商品有质量问题,事情起源是7月2日买家在我家店买了4条dad拉手跟方向盘底座 7月4日收到货后说一条dad拉手有点暇癖, 我立刻道歉并且给买家退换包来回运费我负责, 7月15日买家再一次来找我,说dad拉手拉断了,要求再次换新的 ,还拍了图片,看得出来的是铁断了,不是皮与铁的接口处断开,因此可以看出,应该是扭断的,原来是客户自己用力过猛损坏了商品。以下是我与客户对话:

从图片可以看出是铁断开了,铁断开的话证明应该是用力扭断的,但是用力度不知道要多大

买家立刻去消费者权益保障发起投诉

投诉回函

系统立刻提示 收到买家投诉请48小时内联系好客户协商

我立刻给客户打电话过去 (注意:电话沟通很重要,让买家听出您态度的诚恳)

我:您好!某小姐 我是某某淘宝店铺的

买家:有什么事情,(知道是我)有你们这样做生意的吗,商品有问题你们一定要负到 底,一定要给我换新的,不然我就投诉你们!(语气很坚决)

我:我知道您现在很生气,您先别着急,我没有说不换,我明天上午一定给您答 复。

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被买家投诉恶意骚扰,如何解决买家投诉!

买家投诉功能是淘宝保护买家权利的一项功能,但是有时候却被被买家投诉恶意骚扰,遇到这种情况作为卖家该如何对付解决好淘宝买家投诉这个问题呢?买家有投诉问题一定不是单方面的问题。

那么当你与买家发生争执的时候,如果不想引起投诉,你必须先冷静两分钟,再做回答。如果是你的错,你必须诚恳地作出检讨并妥善解决问题。如果不是你的错,这个时候买家还没有意识到自己的错,你必须和蔼地给顾客分析原因,无论顾客怎样发火,你都不能跟着发火,那样只能火上加油,问题没有解决还会引来投诉。压着火让买家先说完,你再慢慢耐心解释才能化干戈为玉帛。

以上就是我通过网购发现自身存在问题的一些感受,我觉得把自己的症结拿出来晒晒也能够减压,轻装上阵,不断发现问题,不断改进才能更加完善以达到更加完美。

下面我就把我网购中碰到的一些网店客服存在的问题归结一下以便淘友们借鉴:

问题一、好像是有的。

问题二、您选的哪款,您可以先拍下来,我明天去仓库翻出来查,有的话就直接给你发货。

问题三、都聊得要成交了,突然问:您指的哪款的?

问题四、我们对库存都不能肯定,跟您说了的,没有就给您办退。

问题五、我真希望这个人快点走。

针对上述问题的几点建议:

一、回答顾客的问题一定要肯定,有就是有,没有就是没有。绝对不可以出现好像是有这样的回答。并立即帮助顾客提供产品知识作为参考。这样……查看详情>>

遇到买家投诉维权该怎么解决?

有些时候你的产品发货慢了,质量有问题啊,买家都会向淘宝投诉维权。有些卖家往往会比较慌张不知道该怎么办?其实你只要发挥客服的技巧一切都不在话下。

首先你的客服要用心的去聆听顾客的话。网店的客服从mm来后就一直由她负责,我有时候看了看聊天记录,有些顾客是很啰嗦的,表达起来很模糊。mm都用心的去引导,慢慢去摸索顾客的需求。做到了顾客自己模糊,我帮您理清您的需求。用心的对待顾客。

第二步耐心的解答顾客的问题。很多顾客都是对宝贝的性能,使用方法不清楚的,又懒得去看宝贝描述。一来就问mm,mm都是很耐心的一一回答。从不会打发顾客自己去看宝贝描述吧,这样的。曾经有过一个客人,死活的缠着mm要减价,mm都已经减到了老客户价了,客人还不依不饶的要求减到进货价。对于这些客户,我是不会去理睬的,我就觉得这人太挑剔了,就算交易了,以后也很多问题的。可是mm依然很耐心的和她聊,结果聊了两天后,成交了。那客人还给了mm一个大好评,说mm很好~耐心的去解答客户的问题,或许过程中你是难受了,但结果绝对是享受的。

第三步细心的帮助顾客挑选。有些顾客咨询的时候会犹豫起来的,这个时候,客服一定要提出帮助的信息,而不是打发客户您自己再挑一挑吧。曾经有个比较丰满的顾客来买衣服。当时她很担心衣服不知道合不合身,mm就热情的提出帮顾客挑选合适的衣服的请求。在知道顾客喜欢的样式和类型后,mm就认真的挑了起来。最后选了几款比较合适顾客衣……查看详情>>

识别恶意买家 杜绝淘宝差评

抱怨获得差评,除非你实在做的不好被买家投诉,那你是罪有应得。但是如果你碰到恶意差评师,那你就很倒霉了,只能去申述了。那么我们如何避免被恶意差评师差评呢?那就是不合恶意买家做交易,防范于未然。

我就遇到很可恶的买家,现问题已经解决了,相信大家是都知道是用什么来解决的,所以不管怎样遇到这种人是很倒霉的事。

今天我教下大家如何识别,当有顾客来咨询你的宝贝的时候,在边回答顾客的同时要到顾客的资料去看下,看顾客的信息,信誉度,看顾客是否是个喜欢买名牌买了名牌又说是假货类的人,看她买的宝贝之后各他人的评价,看顾客是不是一个很喜欢给他人中差评的人,不要轻易给顾客优惠价格低了,顾客就会怀疑你的货,就是真货就是好货遇到心理变态的顾客一样说你的货不好。

顾客咨询宝贝时一定要看对方的信誉度评价内容,这样我们就不容易中圈套让不良买家得逞。让不良买家无理取闹无中生有,还有大部分如今在淘宝中投诉买家,都没什么作用,所以卖家要学会保护自己的利益不能让买家得逞。……查看详情>>

网店客服工作职责

网店客服的主要职责就是专门负责招呼买家,回答买家的咨询,向买家介绍商品,为买家提供良好的售后服务。目前,网店客服的分工已经达到了相当细致的程度,除了上述职能,还出现了接受买家投诉以及帮助卖家打包的网店客服等。此外,网店客服的要求很严格,和买家对话的开头语、结束语、道歉语都有固定的模式,还要接受包括监听录音、评比回答第一名、根据买家表扬发奖励等考核。因此,一个网店客服需要具备的最基本的素质就是耐心。网店一般会聘请2至4名网店客服,规模超大的接近百人,上班时间从早上9点到晚上8点,每个月能拿到1000元到2000元,做得好的也有超过3000元的。现在登录一些大规模的网店,会发现有24小时的在线网店客服,足够与专业的b2c网站的售后服务相媲美。

把网店客服的职责再通俗化:平时的工作主要是接受订单,处理货单,接受产品咨询,给新老客户讲解产品,推荐公司新出的优惠政策,客户关系维护等,根据客服反馈的信息,和设计部或者营销部分针对产品做些设计或者修改。……查看详情>>

被买家投诉卖家延迟发货不扣分的方法!

如果你的店铺被买家投诉延迟发货的话,而淘宝核实到由于您在72小时内拒绝发货给买家,已存在延迟发货的违规行为。故按照淘宝规则扣一般违规3分,同时淘宝已转移您消保保证金赔付给买家。对于大多数卖家来说罚钱不是最关键的,扣分才真的要命,如何做到被投诉——延迟发货只扣钱不扣分呢?

在这里跟大家分享一下本人的绝对实战经历。

2018年8月1号,淘宝规则正式修改了延迟发货事项,主动支付违约金不扣分。

首先我们来说说关于淘宝规则的延迟发货问题,下面小弟给各位掌柜举例说明。

简单说明一下;

买家在拍下商品付款后,卖家超过72小时发货,买家可以申请退款。退款成功后,15天内可以发起投诉维权【延迟发货】。延迟发货一般是扣3分的,但,新规则更变之后,如果卖家主动赔付5%的货款,此维权投诉成立,但不扣分。赔付的金额是5%货款,最高不能高于30元,最低不能低于1元,这点对卖家来说是很好的一个规则了,以前的老规则总是扣分,一下子3分就没了,多冤啊。现在新规则更新后,对广大的卖家都非常非常的很有帮助的。

下面是本人实战经验,给各位掌柜做个参考;……查看详情>>

恶意买家利用货到付款进行勒索!诈骗!

今天早上电脑叮咚一响,竟然怎么有买家投诉我们了呢?赶紧打开来看,这不就是昨天的货到付款,买家拍下地址和货款都不和我们确认,手机联系确认地址和价格,说衣服和运费要258元,太贵了,不要买了,让我取消了,再通过支付宝购买,当时我也没有多想,到了快下班的时候就把定单取消了,这个会不会是买家弄错了呢,赶紧旺旺联系吧,可是旺旺不回啊,怎么办呢?

这其中有什么误会呢?还是赶紧给买家打手机,手机通了:您好!先生,昨天打电话给您确认了,是您说衣服太贵了,让我取消了再通过支付宝购买的,会不会是您弄错了,今天怎么还来投诉我们呢?买家说:你给800块。说到这手机就断线了,什么800块呢?不是才258元,看来是买家弄错了,心理暗自这么想,赶紧再打,和买家解释清楚,手机通了:您好!先生,昨天你买的衣服是258元,不是什么800哦,昨天还是您自己说不要的。买家:可是淘宝不知道是我不要的,你给800块,帮你删除2个投诉。

电话又断了,这是怎么回事啊,怎么还有一个投诉 ,明白了这个肯定是有阴谋的恶意勒索了,还有一个会是什么样的投诉呢?还是先和天猫反映,免得更多卖家被勒索了,可是小二答案更让我感到杯具啊,买家不是通过旺旺说不要的,这样的投诉,有可能会被判成立,这样我们就会扣6分了 ,都说祸不单行,电脑叮咚又响了。

又是一个货到付款违背承诺的投诉,难怪刚才的买家这么胸有成竹和我要800元,原来是留有一手的,可是这2个买家不是同个……查看详情>>

淘宝申请如实描述

淘宝申请如实描述,想申请开通那个如实描述和7天退换以及正品保证。我在淘宝网开店,想申请如实描述,我想问就是申请下如实描述,淘宝网官方会不会因为买家投诉、差评之类的原因扣如实描述里的保证金?

什么情况下会扣除消费者保障服务的保证金?

1)用户同意:若用户在淘宝网发布商品、利用支付宝达成交易、履行交易相关义务中,违反法律、法规、政策、淘宝网任何规则或支付宝公司的任何规定或违反其对买家的承诺,或被买家投诉、索赔时,淘宝以及支付宝公司都有完全的权利和权力根据淘宝自行的判断,无须承担责任地,直接使用保证金对买家进行赔付。

2)如用户违反本协议、用户与淘宝、支付宝公司的其它协议及(或)淘宝网任何规则或支付宝公司的任何规则,给淘宝或支付宝公司造成任何损失(包括但不限于诉讼赔偿、诉讼费用、律师费用等)的,淘宝以及支付宝公司都有完全的权利和权力根据淘宝自行的判断,无须承担责任地,直接从保证金中扣除相当于淘宝损失的金额,保证金不足以赔偿的,淘宝可继续向用户追偿。在损失金额不明确之前,淘宝以及支付宝公司有权无限期要求支付宝公司继续冻结该保证金,直至损失金额明确后予以结算。

上述(1)项规定的赔付程序将按淘宝网不时公布的《消费者保障服务规则》及/或淘宝、支付宝公司的决定进行

申请加入消费者保障服务条件为:

(一)用户必须是淘宝网注册用户;

(二)用户卖家好评率97%以上……查看详情>>

淘宝回应卖家诈骗千万:无义务告知买家投诉动态

本文详细介绍淘宝回应卖家诈骗千万:无义务告知买家投诉动态,并整理出最佳卖家专题信息供大家参考。

中广网北京3月16日消息 据中国之声《新闻晚高峰》报道,这两天,一条《淘宝网“金牌卖家”诈骗数十网商逾千万元》的报道,让依赖“万能淘宝”的购物达人们都惊着了。号称“你敢买、我敢赔”的淘宝,真的可以信任嘛?淘宝回应晚高峰:最佳卖家值得信任。客服没义务主动告知买家,卖家正在遭投诉。

淘宝“最佳卖家”诈骗40余店商近1400万

淘宝的交易额和活跃度,足以傲视电商群雄。要知道,去年一年,淘宝网旗下的800多万大小商铺,就为它贡献了超过6000亿的交易额。而维系着这一庞大生态的关键生存规则之一,就是淘宝的评价系统。

但这个评价系统在“最佳卖家朱建”涉嫌诈骗案上,却失灵了。淘宝网经营点卡网店的40多位卖家被骗近1400万元货款,受害者几乎倾家荡产。负责此案的江苏宿迁宿城市警官姚先生介绍说:目前,这起巨额诈骗案还在补充侦查中,还没提起公诉。

面对是否“监管失灵”的质疑,淘宝公关部却回应说:一切,都等法院的结果。

淘宝公关部:我们在等法院,现在已经进入诉讼程序。法务部门正在跟进中,我们不做评论。

淘宝客服:无义务告知买家受投诉卖家信息

和公关部一样,淘宝客服对淘宝自身的评价系统那也是相当自信。与此同时,他们也对记者直言不讳,那就是:客服没义务主动告知买家,卖家正在遭投诉。而且即使买家投……查看详情>>

宝贝尺寸描述不清易被投诉扣分

在淘宝上开店,如果商品需要尺寸说明的,那么测量宝贝的尺寸的重要性就不言而喻了。这里卖家们要注意,尺寸量准了,不等于尺寸说准了!尺寸没说准,尺寸没说明白的话,那么买家投诉没商量,淘宝扣分没商量,大家可以看看淘宝网违规扣分处罚一览表,这里有详细介绍

事情是这样的,一个买家购买了一条连衣裙后,发起了投诉维权,理由是卖家的尺寸描述不符。最后此卖家被扣6分。小二的扣分理由是:尺寸相差太大,故判定为大小尺寸不符 大家来看看下面这张图就明白了。

买家测量肩宽的方法,是量的袖子内侧,而卖家测量肩宽的方法,是量的袖子外侧。虽然我能理解卖家的委曲,按理说,测量肩宽的习惯量法,是量到两边膀子的外侧,也就是如2标示的卖家的量法。所以买家测量的肩宽和卖家测量的肩宽就有6cm的差别!!不过,淘宝在处理这类纠纷问题上,一般是倾向于保护消费者权益的。所以可怜的卖家就被扣分啦!

每个人的认知和测量习惯不同,顾客也有千百种,其实对于这样的纠纷是完全可以避免的。如果这位卖家,早一点像他后来在贴子里的图片这样,图文并茂地标示出来,他家衣服的肩宽是从哪个位置测量的。那么就不会引起这样的误会和纠纷,而导致被扣分了。

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专题信息

  • 名称:买家投诉
  • 发布时间:2018-09-14
  • 分类:小本生意
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