首页 > 热门专题 > 小本生意

淘宝售后服务

导语315澳门皇冠在线淘宝售后服务频道为广大新手创业者提供大量优质的淘宝售后服务信息,并按类型分类,包含淘宝售后服务相关专题、最新最全案例及用户感兴趣项目,希望对您有所帮助。

淘宝售后服务流程 客户追踪三部曲

淘宝最让人诟病的地方在于淘宝售后服务流程没有一套完整的处理体系,没有一套规范。可以分为客户追踪三部曲,发货通知、收货跟踪、评价跟踪。

导致的是很多时候,中间有很大的操作空间,从正面讲这样可以让很多矛盾在买卖双方更容易协商,可从反面讲让一些无良的卖家、买家,觉得有空子可钻。因此我提议建立这样一套完整售后问题处理流程,如果淘宝用了。

虽然不敢说可以解决所有纷争,但是我相信对于目前的现状而言,至少是一种良好的市场行为约束。如果淘宝官方不用,那么这套流程本身不复杂,利用网页脚本基本可以实现,有卖家的淘宝店铺使用,那无疑是对您店铺的信誉上再加一把安全锁,锁住的,必定是顾客的心。

淘宝售后服务

一、给客户发送发货通知:发货后给客户用旺旺消息发发货提示:告知单号。例如:亲,您好!你在小店拍的宝贝已经为你发出了 哦,xx快递,单号:xxxxxxx 这几天请保持电话畅通哦.

这样做的意义:提高用户体验,有一种被关心被服务的感觉,

这样客户收到货物自然会第一时间跑到电脑前确认评价了。人都是相互的嘛,你认真对待她,她觉得你把她当朋友,她自然也会认真对待你了,第一时间把收到宝贝的喜悦告诉你了。

二、对客户做好收货跟踪:发货一周后不见客户确认评价后台又显示签收的,请给客户委婉提醒:亲,您好!你有否顺利收到会时尚给你发出的宝贝? 客户说有的话,你就说:那就好,我还怕物流出现什么问题了呢。那您对我们……查看详情>>

玩具售后服务

淘宝售后服务流程 买家和卖家必看!

无论是卖家和买家都要看看淘宝售后服务流程,淘宝网本身是不提供售后服务的,这个流程是针对于淘宝卖家们实施的,对买家来说也是一个指导。减少让一些无良的卖家、买家,觉得有空子可钻。

因此我提议建立这样一套完整售后问题处理流程,如果淘宝用了。虽然不敢说可以解决所有纷争,但是我相信对于目前的现状而言,至少是一种良好的市场行为约束。

如果淘宝官方不用,那么这套流程本身不复杂,利用网页脚本基本可以实现,有卖家的淘宝店铺使用,那无疑是对您店铺的信誉上再加一把安全锁,锁住的,必定是顾客的心。

淘宝售后服务流程

第一节 买卖双方售后服务流程信息收集

第1部分 淘宝自动处理信息

1.买卖双方账户信息

2.成交商品信息

3.成交商品单位总数

4.订单号

5.卖方所提供的消费者保障服务类型

第2部分 买卖双方手动输入信息

卖方信息--消费者保障服务类型

(1)服务名称 (例如:3c产品类一年保修或者15天包换)

(2)有效时间 (这个是指卖家提供的该项服务能支持多长时间,例如,365天,30天)

(3)注意事项 ( 这个是一般服务的要求,如7天无理由退换,需要买家承担往返邮费等等。)

买方信息--售后服务项目

(1)售后服务类型(在卖方所提供的消费者保障服务类型中选择一种作……查看详情>>

淘宝售后服务技巧 卖家必看

好的客服等于三个销售,尤其是售后服务做得好,回头客不会少,下面就是帮大家整理的淘宝售后服务技巧,贴心周到的售后服务会给买家带来愉悦的心情,从而成为你的忠实客户,以后会经常来购买你的商品。 售后服务增加了与买家交流的机会,同时拉进了与买家之间的距离,增强信任的机会,这样的话买家很可能会介绍其他更多的亲朋、好友来光顾的。

好评一定要回复,尽管仅仅是好评二字(系统默认的可以不回)。mm接管了网店后变得很忙的,天天看她旺旺亮到晚上12点多,可是她还是抽时间很耐心回复了顾客的好评,大家看,随时跟踪包裹去向 买家付款后要尽快发货并通知买家,货物寄出后要随时跟踪包裹去向,如有运输意外要尽快查明原因,并和买家解释说明。象我发过一个申通快递,在查询包裹时发现日期都两天了也没变化,赶紧向快递公司询问原因,原来是客户所在地区下大雪了而无法走件,和买家说明后买家表示理解,避免了差评。

运输过程中坏了,一定要先补偿顾客,不要在物流责任还是网店责任中周旋,最后顾客讨厌的只会是店家。由于我们的热销宝贝是陶瓷做的,容易坏,之前运输坏了,我们都是不接受退货的。可是mm确只要是到顾客家,验货是坏的,全部都补上个新的,这样一来,我们就亏多了。可是mm说,再亏钱也比不上亏信誉大。结果,mm得到了所有顾客的青睐。

适时的关心会让你和顾客的关系稳如泰山。很多店家都只交易了就交易了,没什么去再找以前的……查看详情>>

做好淘宝售后服务 减少中差评

我是的店铺是七匹狼运动专卖店,主要是做七匹狼相关的产品卖家。下面就是教大家做好快递的售后服务以及客服服务,减少出现中差评的几率。大家都知道一个好的售后客服,可以接触到很多客户的种种问题处理,大多的客户都能认可,好的销售团队,好的售后处理,能给买家对淘宝更加有安全感,这是我们作为商城卖家的基本要求。 在销售旺季更是特别多的售后问题,快递未到,收到的产品穿的不合身换货,不满意退货。为了承诺我们对淘宝的7天无理由退换货,售后也与买家达成共识,对待好每个客户是我们的服务宗旨。

很感谢买家们对本店的支持,在产品上客户都是想买这个品牌,都会问是不是正品,我们都会打出我们的防伪条件,如果没有可以退货并承担邮费,赔偿损失。客户都能放心的购买,有的客户不知道怎么查真假产品,联系我们说是假的,我们都会给他说明怎么辨别正品。

在淘宝购物旺季,我们接的客户非常多,在询问的客户都要一一回答。

看过淘宝售后服务的网友还喜欢

关注淘宝售后服务的人还关注

专题信息

  • 名称:淘宝售后服务
  • 发布时间:2018-09-14
  • 分类:小本生意
分享到:
博聚网