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客服技巧

导语315澳门皇冠在线客服技巧频道为广大新手创业者提供大量优质的客服技巧信息,并按类型分类,包含客服技巧相关专题、最新最全案例及用户感兴趣项目,希望对您有所帮助。

卖家客服成交技巧之如何学会对买家让步!

前面的客服技巧中也说了不要答应买家的第一个要求,但是要成交必须要学会和买家达成协议。那么势必双方有一方要让步,如果买家坚决不让步,你又不想丢失掉客户就要学会对买家让步的技巧。

比如给你的让步的幅度是100块钱,你分4次让出,那么你应该避免以下4类让步的错误。

1.平均幅度

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这是指你把1000美元分四次做出平均幅度的让步,也就是每次都是25块的让步。实际上,任何两次相同的让步都是错误的。如果每次让步都是一样的金额,买家不知道你什么时候能降到底部,所以,他们会不停的尝试。

2.最后做个大让步

如果你第一次做出60元的让步,第二次让出40元,现在你已经没有可以让的余地了,所以你告诉买家:这已经是我们的极限了,再少一分钱我都不卖了。而买家心里想的是你第一次60,第二次40,我应该至少还可以多让你让出10块。所以,对方要求你再让出10块,你说你已经不能让了,这个已经是底线了。对方这个时候肯定会想,你之前60,40元都答应了,现在只少10块钱却不答应,真的是没有人情味,不厚道啊。这样就很容易产生敌意。

3.一下子都让出去

内衣店经营技巧

这个错误就是一次让出所有的100元。你可能在想,我怎么可能一次把所有的额度都让出去呢?你回忆一下,经常会有这个情况的。一般买家想让你一次让出这么多,他会说,你这里价格怎么这么贵啊?别人价格都比你低,你这里最低多少啊?他们还会说:我不喜欢啰……查看详情>>

买家付款后没货了怎么办?解决方法看客服!

做分销的卖家都会碰到这样的问题,买家付款了结果上家没货了,怎么办?解决的方法在于客服,或者说客服技巧。一般情况下,卖家们都会联系客户让买家申请退款,建议这个卖家先不用让顾客退货,先联系上家,确定一下准确的出货时间,再做下一步解决方案。

首先对方已下单了,而上家却断货了,首先要联系上家,确定好准确的出货时间,切记一定是准确的出货时间,差一天都不行,只要上家给出的出货时间是在3天内,亲就可以进行下一步了。

开服装店技巧

第一种方法,也就是联系买家了,告诉买家我们这边现在的情况,然后向买家保证在多久内发货。一般情况下是可以过关的,如果遇到难缠的买家,亲也不要慌张,在亲向买家保证多久发货之后,买家如果要退款的话,亲就可以采取返钱的策略了,一般都是15元左右(前提是不亏本的情况下哦),如果这样也不行的话,那这个买家就是太极品了,就只有退款了。

方法一解析,一般情况下买家是不会在乎晚收货几天的,但前提是亲的商品质量ok,亲在和买家协商时的态度也要超好的,亲可以换位思考一下,如果你是买家,你当时肯定也是很气愤的,但如果收到货后,你发现这个商品质量非常ok,真的是物超所值,卖家态度又好,你还会为晚收几天货而气愤么,而且你在收货后店主还会给你返钱来作为补偿,试问,你还会给差评么,当然,差评师除外。

第二种方法,第二种方法呢,有点不讲究,但在卖家中是经常用的,就是物流问题,首先还是要确定上家的……查看详情>>

如何拿下淘宝买家成交订单的客服细节技巧

童装导购技巧

成功的说服买家,让买家成交订单,除了在产品和宝贝描述页面的细节上要做好工作,客服的技巧也要从买家出发,换位思考。

先来一一列举出来今天几个客服技巧细节知识小点,这个知识点以前也讲解过,可能不在上。

今天就会增加几个内容分享出来给中小卖家吧。如果你觉得说的有到道理。请给32个赞。

这里面分为5个小知识点

开内衣店技巧

1:客服沟通上的一点细节问题。

例:如果有个买家问你在不在的时候。你这时候应该怎么答复?相信好多人都会答复在的哟亲 那么们能否换个答复方式来答复这类的问题呢?你比如答复:必须在。不在怎么对的起你,在说不在也没饭吃呀

淘友们觉得哪个答复方式好点,这样会增加你的买家间的气氛的。你也可以这样答复:哎呀。陛下来啦。听到您的呼唤刚上厕所上到一半就急忙跑过来听您的差遣。 当然这只是一个示范,给淘友们说的目的是什么呢。就是不要那么死板的答复。你如果要死板的答复你就会导致一个问题,聊着聊着人家就不理你了。希望淘友们没事别这样来挑逗啊....一人来一句会死人的亲。

研究一下自己行业的相等关键词,这是什么意思。也不说什么专业术语,给淘友们直接来演示,虽然是文字版的,但是个人觉得你们应该能看的懂。虽然文采不怎么滴。能意会就可以。们在淘宝上搜索一个关键词。在淘宝是搜索胸罩 ,不晓得怎么回事。从小就喜欢女人。 所以....上图

服装进货的技巧

有没有发现一个问题噢。明明搜索的是胸……查看详情>>

客服如何提高转化率至少要关注哪些方面?

提升转化率的途径有很多,客服是非常重要的一环。因为当买家准备咨询客服的时候就意味着他有购买的需求,所以成与不成就在于客服的技巧了。

当你的千牛签名上写着品质保证,谢绝还价的情况下,往往会导致咨询量下降,访客转化率下降。

服饰陈列技巧

也有尝试的店铺采用自助式购物(挑选质量稳定、价格实惠、款式有竞争力的产品),但是效果也不好。目前淘宝购物阶段,买家在决定购买的时候,还是更喜欢咨询一下客服。

在如今每一个访客流量成本越来越高的额今天,每一个询问更是来之不易,如果在询单议价环节流失客户,让客服如何提高转化率至少要关注哪些方面?

提升转化率=(产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数)× 100%

1、针对相对流量分析优质客户

订货技巧

一个店铺的流量不一定要多,精准就行。一般来说,100个流量成交1-2单左右是正常的,新手卖家引流的方法有很多,可以优化宝贝标题,简单点说,标题就是能让买家搜索到你家宝贝的词,可以借助软件优化,可以参考同行的好标题,也可以自由发挥,但是千万别把供货商的货号编码不编辑就直接上架;首先,我们要了解顾客真正的需求,其次,通过自己的专业知识,站在顾客的角度帮顾客选择最适合的产品。最后列出123来告诉顾客为什么你选这款合适,这时候顾客一定会觉得我们很牛,一定会按照我们的选择区购买,而且能很快确定购买。

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客服技巧提高销售技巧促进成交

卖家想让你的淘宝店生意迅速提高起来,那么就去学好销售,做好客服。你是喜欢和一个热情洋溢,对自己商品熟悉又专业的客服买东西呢,还是喜欢和一个冷漠而又一问三不知的客服买东西呢?这不用我来回答了吧?多去买些有关销售的书籍看看,我们要掌握一定的销售技巧的基础下去做好客服,争取尽量把每一位来我们店里咨询的客户都拿下成交。俗话说的好,态度决定高度,这句话用在淘宝客服身上是再合适不过了。经过近三个月的店主兼客服兼售后的工作后,我发现,店铺装修的精美别致,照片的用心拍摄固然很重要,但在店铺综合指数中起到决定性作用的其实是客服的质量和售后的服务。他们是销量,口碑,评价的保证。

玩具店经营技巧

首先,客服的质量。这是我们爆款的印象分数,质量不错187分,服务态度好152分,可以说买家们对服务态度的关注度要高于物流的速度和送的赠品,这里还要强调的一点是我们的送的是十样和旅行有关的赠品,质量还是比较好的,虽然很多买家都说很喜欢我们的赠品很贴心,但是服务态度还是远远把这个评价甩在了后面。

那是客服如何让买家们满意的呢?一、回复速度是王道。当有买家咨询时,我们一般都会设置一个快捷自动回复。但是除了快捷回复外,立马跟上一个你好,那买家们就会觉得有一个客服已经准备好随时为我服务了。我也经常在网上买东西,经常碰到咨询一个客服,老半天才回答你,而且的回答的言简意不赅,那有些没耐心的买家肯定另觅新欢了。所以,提高打字速度,回答买……查看详情>>

淘宝店铺有浏览量,没有交易量,怎么办?

淘宝店铺有浏览量,没有交易量,怎么办?其实这个就涉及到转化率的问题,想要提高转化率关乎方方面面,例如:装修、价格、交易记录、信誉和客服技巧。今天的重点说说客服这个方面,其实也没有什么窍门,重点在于用心,把客户当成朋友,朋友就会给你回报。下面的几点体会跟大家探讨一下:

服装订货技巧

一、用优质的服务来赢得顾客!

在这次交易过程中我的尚德堂陶瓷首接人员,秉承着我厂真诚服务的传统作风,用三心(热心、耐心、细心)两意(在意、实意)法与顾客沟通。终于让客户拍下了一套《荷荷美美》10件套的茶具和一套旅游茶具,我店不仅给客户修改了优惠的价格还送了茶漏和精美的礼盒。可以说这次交易在首接中是成功的!

二、用质量取得客户的好评!

首接成功后就是仓库包装发货和物流的程序,在这一次交易中我再三嘱咐要包装妥当自己也参与其中,可惜有个我们自己无法控制的事情终于出现,不给力的快递啊!!当客户收到货物后,第一反应是里面有个小杯子破碎了,其它的陶瓷完好无损,可客户要将茶具送与他人盒子坏了确实拿不出手,当时客户提出了要退货或者给予差评的警告,当店里的售后人员接到如此信息后马上给出了让客户出意料的答复,免费从新发一个新的杯子过去,我们果断给力的答复让客户赞叹,客户也道出他有意考验我们店的意图,称赞所购买的茶具瓷质细腻,手工彩绘确实也有大师的风范!让我们意外的是当天,该客户马上又拍下了5单。确实以点带面质量才是根本……查看详情>>

批发技巧

淘宝箱包鞋类店铺的客服技巧

淘宝的大类是服装,不过箱包和鞋类也是前几位的大户,每个不同行业都有不同的客服技巧,所以今天的很多光顾店铺的顾客往往什么都没买就离开了。与此这样,倒不如先修好内功,把握住网店现有的流量,去服务好每一位客户,提升网店的转化率。

在成本高涨的今天,电商如何把顾客留住才是长远发展的关键所在。营销推广仅仅是引流的一个方法,现代电子商务已经趋向于服务至上的经营思路。服务到位不仅会引导消费者购买商品,还会在买过之后给一个大大的好评。

客服巧法吸引买家

店铺选址技巧

亲,你好好的谢谢,诚恳礼貌的对话是高质量服务的前提,但有时候卖家们认为自己态度已经够好,买家们却仍提不起多大的兴致。

你以为你的态度已经足够好,但是卖家可不这么认为,亲,你好谢谢等词汇是必须的,但是要避免落入俗套。这样的话语其他的卖家也在使用,一味的套话和盲目的热情只会把买家往别人怀里推,实实在在地为买家解决问题才是虏获买家芳心的好办法。

由此,客服人员必须掌握一定的话术,平时最好有全面系统的培训。举个很简单的例子,譬如用户要购买的某款宝贝没有了,仓库也没有备货,客服就不停的解释亲,实在很抱歉,您所需要的这款xx库存已经售罄,需要您等待15天后才能发货客户表示不能等待,客服一直就只是表示歉意。为何不尝试着换个角度,推荐另一款样子差不多价格相当的产品,也可以达到想要用户购买的目的,甚至可以促成一次交易。

要想解决客户的问题……查看详情>>

开店经营技巧

如何让买家成功下单的客服技巧!

这是我自己的亲身体会,也是自己小小经验之谈,大家看看如果对自己有帮助的,就看看,没有帮助的,也许感觉是错误的,请大家多多见谅,谢谢!大家一直在问:杯杯诚信店的流量很少,但是成交量为什么好呢,其实说真话呢,我自己都不懂看,只知道,如果有进来的客人,问过我的,我都没有跑过单的,虽然不能做到百分之百,但是真的做到了百分之七十呀!这些我是怎么做到的呢,如下:

一,有买家来问,我们自己一定要有耐心的去解说给每一个人听,同时第一反映就是看看这个买家的信用度,和开旺旺的时间,为什么要看呢,这里有两个暗示了我们,第一,他是不是新手,一般新手是问得多点,有可能他是第一次在淘宝上买东西,这样我们就要耐心的教他,告诉他不用担心,我来教你,有什么不懂的,随便问,这样呢,买家就有了一种亲切感,同时也增加了对我们的信任,下面下单是否成功不用说,也就知道了。第二呢,如果是信用度高的,我们就要谦虚谨慎,因为他们可能是淘宝上的高手,但是他问的问题也不会太多,就是想购物开心,我们只要多说说:亲比我真清楚呢,这方面还要亲多多指教呢,好的,我一定会尽力的,但是亲知道我一个人的能力有限,如果做不到的,亲也别生气呢,等等这之类的话,这样呢,让他们有一种享受与心情舒畅的感觉,这样下单成功就高了好多!

二,碰见有比较不讲理的客人呢,不停的砍价,你就告诉他:亲你所说的价格我做不到,做生意不赚钱可以,但是亏本就是傻子也不……查看详情>>

外贸服装进货技巧

小卖家如何应付买家砍价的客服技巧

小卖家是不是需要应对买家的砍价,本来就价格很便宜了但是买家就是抓住你想做生意的心理让你再便宜。不过对于大卖家相对来说还好点,因为大卖家每天浏览量成千上万,成交量也都上百,偶尔遇到一两个砍价的,也可以强硬一点,大不了我不卖你,这么大盘饺子,还差你这点醋啊! 所以大卖家有千百个理由去拒绝还价。

但是对于小卖家就有所不同了,一天强撑下来也不过百十个流量,有时候更是低到可怜的十几个甚至个位数的流量,好不容易左等右等、苦等闷等终于听到"叮咚"一声脆响,激动之情难以言表。 等你回复完一句您好亲,在的哦......,换来的也许就是一句这款**还能便宜吗?能包邮吗?,让我们情何以堪!如果说不优惠,很可能人家一声不响转身离去了,辛辛苦苦等了一天却无所收获,难免内心抑郁;如果说答应了能便宜,很可能一个宝贝我们本来就是为了赚信誉而来早已把利润降到最低,已无还价的空间,正在犹豫之际,买家又发来一道催命符,能还是不能,it is still a problem,于是一狠心一咬牙回复一句能便宜,可以包邮,而我们明白此时我们已经没有利润可赚,甚至已经是赔本挥泪卖了 。

我觉得对于一个小卖家来说,我们不能一味的屈服,而是要坚持一个原则,比如要保证每件宝贝至少利润要维持在5元或者至少不赔,不能再低,否则绝对不卖;我曾经多次跟这样的买家交流过,其实这次的谈话过程就是一个博弈过程,一个心理战的过程,就看谁能守住最后这道防线。一般情况下,当……查看详情>>

童装进货技巧

客服如何打消买家的顾虑?

卖家能否成交的关键在于客服能不能打消买家的顾虑,买家为什么会有顾虑呢?首先对于买家的顾虑我们要明白两大点:1.买家的顾虑是成交的信号灯。(如果一个买家很长时间不问问题有可能买家已经对商品不感兴趣了,这个买家也许就流失了)。2.有时候说出来的顾虑不一定是真的。

下面是打消买家各种顾虑的四个解决方法:

第一、价格方面的问题:我们要明白买家的心理,有很多买家是有议价的习惯,对于这种买家我们说明白就好。还有的买家可能是怕自己买贵了,我们要告诉她我们的价格所有的顾客都一样童叟无欺,顺便把产品的价值塑造给买家,大多数买家也会接受。

开店创业技巧

第二、买家可能是对于产品的质量,使用,售后有困惑就需要我们耐心的解答他们的顾虑最终就会打动顾客。就算最后买家由于各种原因还是未购买但是只要我们时刻保持热心,耐心,说不定下次顾客就回头了,这样的买家偶遇到不少呢,而且还会向身边的人宣传我们的店铺。切忌顾客没买就不理人了,有的甚至还很不耐心。俗话所买卖不仁义在。

第三、成交之后要核对。成交之后是否就结束了呢。现在很多店铺也只做到了这一步。我自己也是网购达人,去过很多店铺但是大多数都只做到了这里,后面如果买家不要求就没做了。那麽接下来要做的是什么呢?就是要及时核对买家的订单信息,有个别买家可能数量型号,颜色拍错了,收到货后虽然不是我们的原因但是给买家留下了不好的购物体验。还要核对收货人的地址电话避免送货过……查看详情>>

如何提高淘宝客单价,把握买家心理!

如何提高淘宝客单价,认为除了客服技巧之外还要能把握买家心理! 虽然公司主管都有开会提议过,不要和买家讨价还价,但是亲 不议价的这句话还是最常见的在做淘宝之中,还有一个饱受大家争议的话题。技巧性非常高, 果然是分析了顾客的心里, 我在曾经淘宝双11日销千万的商城做过工作。我可以说的是,商城的客服 绝对做不到这点 一般都是用快捷语 而且也不会考虑到顾客这么多。

22个开好服装加盟店技巧

一个合格的客服需要学会:聆听客户的心声!这个是这绝不是一个简单的技巧,而是头脑非常的清晰和冷静,需要听出客户背后 的心声,是心理的声音,因为我们一般说话,都是表面的意识,而真正背后的声音我们客服一定要知道,这样说有些抽象,我举个例子吧:客服的技巧:我认为 最重要的是用心,其实每位客户问我们问题的时候,只是一个表面的问题,我们要真正聆听客户内心的声音。要培养这种聆听客户心声的能力,唯有用心。

举个例子:我们店有一款套装卖49.9元,经常会有客户问:这个是一套49.9元吗?我们的客服会怎么回答?一般是说:是的,亲。这个是很多客服的回答。 而我是这样回答:是的,亲,这是纯棉的t恤+牛仔裤裤 超值套装,这个是我们的六一厂家专批的团购价,现在购买,非常非常超值哦!

其实我们要知道,客户背后的意思:一个是可能觉得您这个比较便宜,但是背后隐藏的是您这个衣服质量到底怎么样啊?所以我们要摸准客户的心,重点要说能够触 动她心灵的话!假如您是客户,哪一个回……查看详情>>

客服技巧是店铺高转化率的保障

男装陈列技巧

淘宝客服技巧是淘宝店铺高转化率的保障,在前面很多文章中我们分享过产品是整店的核心,也是店铺是否营销成功的关键。他避开了大众竞争,选择了一个有差异化的特色的小众化产品,尽管是三无产品,但是产品本身所具有的特色为这个产品加分不少。同时产品良好的效果也扩大了客户的口碑宣传以及大大提升了老客户的回头率。再加上货源的优势,本身是一个民间秘方产品,成本较低,利润还是比较可观的。产品的选择是他成功迈出的第一步!

在我惊讶于他的高转化率的时候,我问让他最自豪的是什么?他毫不犹豫的告诉我:客服技巧!在店铺最开始的时候,基本只要咨询就一定会成交!我见过转化率高的,却还从没见过这么高的!要知道他可是个男生哦,卖祛痘秘方,然后再自己做客服,如果自己本身没有痘痘,这真是一件很难为情的事情,因为根本没法切身体验。

见到我的疑惑,他慢悠悠地说:其实很简单啊,顾客咨询一般都是抱着解决问题的态度来的,只要帮他彻底解决了问题就能够产生购买。我一般根本不会跟客户先提产品的问题,先咨询其痘痘情况,适当转移有的痘痘严重的,我搞不清状况的,比较复杂的,我都建议他去正规医院检查一下。其实从始至终我都是在引导客户去发现问题,然后慢慢的抛出结果。

当然我自己是不长痘的,但是我在百度搜了好多关于祛痘的方式方法,自己都快成祛痘专家了,所以他们说的任何一种感觉与痛楚我都能理解,并像自己切身体会一样。让你的心情随着……查看详情>>

内衣销售技巧

小卖家的客服经验技巧

淘宝百分之八十都是小卖家,那么作为小卖家的客服技巧就非常的有用,细节决定成败,服务就是王道,一个人的经验和另外一个人分享就变成了两个人的经验,和一百个人分享就成了一百个人的经验。这一百个朋友每人分享给自己一个经验,自己就多了一百个经验,呵呵,有些绕口,总结成一句话那就是创业路上我们携手共进,风雨同舟。

有顾客来买你宝贝了,一定要热情, 顾客是我们的上帝,尤其当有些顾客说出来的话让你觉得很生气的时候,一定要沉着冷静,多站在对方的角度想一想问题,有的顾客可能和你聊了好久,问了好多问题,你不要觉得不耐烦,站在顾客的角度,对方毕竟没有见到实物,多问问是很正常的,问得多正说明顾客是很有诚意来购买你的宝贝的,大家一定要明白这点,对顾客提出的每一个问题都尽心尽力的详细回答,让对觉得你是一个有耐心有责任感的好卖家,说不定以后就成了你忠实的老顾客,而且给你的评价肯定也是很好的,这方面我深有体会,好几个顾客在聊天结束后当场就赞扬我,说我很耐心很负责任,呵呵在这里自夸一下,朋友们不要起鸡皮疙瘩就好 下面是我和顾客的一个交谈记录,大家可以看一看。

当然宝贝卖出了就不等于交易就结束了,你就等着对方确认收货,再给你一个好评,如果你有这种思想的话,那你现在开始就得马上改正一下了,说说我是怎么做的,希望对大家有个参考,当我发货完成后,如果对方在线,我会再发个信息,告诉买家,您的货物已经发出……查看详情>>

小商品店进货技巧

淘宝商城客服和买家沟通技巧

淘宝商城客服和买家沟通技巧,掌握客服技巧,可以有效提高网店转化率,我是经营男包女包的,刚开始自己经营淘宝店铺不是很久,不过之前我也在一家公司做商城的淘宝客服,我发现除了卖家关心的流量能招徕客户促成销售外,还有一点至关重要的因素也是促成销售的关键-----与客户良好沟通,如何将沟通客户做得更出色?每个人都有自己的一套做法,下面是我的小小心得,大家可以看看哦。

一、不要逞一时口舌之快,要顾全客户面子

我们的最终目的是促成销售,不要为了获得短暂的胜利的快感,让客户没有台阶下,即使客户的观点或要求不合理我们也要引导其接受我们的意见或像我们的观点倾斜,晓之以理动之以情。顾全客户的面子,客户才会给我们面子。比如,有些客户接受不了运费的价格,这个时候你应该说相对于同一件商品,我们的运费不算高了,同时我们为您准备了专业的包装,并承担了商品运输过程中发生损坏的风险,这个价格您绝对是划算的哦,不应该再说每个快递公司的收费标准不一样,这点常识一般人都懂,这些话有时候会让客户觉得没面子,从而白白流失了客户。

小吃店装修技巧

二、不要太卖弄专业术语

在客户询问或介绍产品时,可能对我们的专业不懂,这种情况下,不要再用高人一等的心态来面对客户,只会让客户流失,要竟可能用客户听的懂得简单化语句或例子来描述。才能达到促进销售的目的。

三、学会赞美

在客户做出选择或决定时,经常赞美,让客户觉得被重视……查看详情>>

开服装店创业技巧

宝贝成交客服技巧

提升宝贝成交客服技巧,本人会每天连续发布开店后的宝贝的成交技巧,供卖家朋友参考,同时声明,以下内容均为个人看法,理解得靠大家:

不要让买家把本来属于他的问题抛给你,变成你的问题。

你有没有听过这样的话?我的支付宝里只有80元了,你就把xxx卖给我吧。

服装加盟店技巧

他们没钱这是谁的问题?是他们的问题不是么?可他们就偏偏抛给你,成为你的问题。 他们也可能会说,我怕我不会用啊,用了会怎么怎么样啊?会不会以后用不了啊?或者假如什么什么。

假设性的问题?这是谁的问题,肯定不是你的问题。可他们也抛给你,好像就是你的问题。

对待这样的情况,你要立即检验他的真实性和对方是否真的诚心要买这个商品还是来砍价!!当对方把这些问题抛给你的时候,你得立马反应出这是个难题,还是只是对方试探你反应的什么东西。你得立刻做出反应,不要拖延。如果你继续在这个问题上纠缠,他们就完全相信这个就是你的问题了。

如果你是卖衣服的,我之前就碰到一个买家,对方说,我看上了你这套衣服,但是我的支付宝里只有100元了。你或许马上就开始考虑降价了,因为你认为他说的是真话。

促销方法技巧

正确的方式是:马上验证它的真实性。 你说:如果有一个质量更好,而且档次更高的衣服,价格之多10%,你想看看么?如果他们说,当然,那看看吧。

你马上就知道了,这个价格问题并不是很严重。对方的支付宝里说不定还有好几千元……查看详情>>

淘宝经典差评汇总 让你在笑声中感悟

差评也能成为经典,关键就在于卖家的解释经典,下面这些淘宝经典差评汇总,让你在笑声中有所感悟,把自己的客服技巧做的更好。

服装新手进货技巧

粉色纯棉短袖t恤

[差评详情] 该宝贝质量太差,刚上身十分钟就烂了。

[解释] 这是撕的吧,你和老公打架了?告诉他撕女人衣服不好啊。

实体店推荐超级舒适内衣

童装店促销技巧

[差评详情] 根本不适合贴身穿着,皮肤会有刺痒感觉,怎么处理?

[解释] 痒就挠呗。

平绒修身长裤热卖精品

[差评详情] 裤子上有一块类似于鼻涕的东西,恶心死我了,快过年了就不跟你们换了,你们的效率太差了

女装批发技巧

[解释] 这应该不是鼻涕,而是做工时用的胶,再说即使是鼻涕也没什么,正常情况下,人的鼻腔黏膜时时都在分泌黏液,正常人每天分泌鼻涕约数百毫升。如果感冒时候分泌的就更多,每人每天每时每刻记得都在流鼻涕,它无时不记得与我们陪伴的。如果你能理解请帮我把差评改过来,谢谢。

文玩核桃019号东北楸子

[差评详情] 我说实话是冲着价格来的,以为卖的贵点东西能好一些。是的,核桃外形都很好,而且比市场上的要干净,但是全没有开口,还很硬,我把榔头都用上了,结果砸开里面那么小的仁儿。

[解释] 冤枉!这就是拍下不联系的后果,这叫文玩核桃,是放在手里玩的,不是吃的!

服装店铺选址技巧

夏季促销超低价长裤玫红

[差评详情] 你发的货和图片不一致,裤腰不正,腿也歪。

[解释] 你更不咋地,……查看详情>>

当顾客说能不能再便宜的该怎么办?

淘宝推广技巧

当你给淘宝客户报价后,常常会遭遇这样一个问题,能不能再便宜点。对于淘宝客户提出的能不能再便宜点这样的问题,严格来说还谈不上是一种拒绝。这实际上是一种积极的信号。

因为淘宝当客户说能不能再便宜点时,我们看到的应该是一个可以马上促成的积极信号。因为在他的眼里,除了价格太高之外,实际上已经接受了除这个因素之外的其他各个方面。

那么面对这样一个问题,我们应当采取何种策略呢?

1. 运用同理心,肯定对方的感受,充分理解客户。

设计技巧

2. 巧妙地将客户关注的价格问题引导到其他同样重要的因素上来。比如说优质的服务和高质量的产品。

3. 询问客户与哪类产品比较后才觉得价格高。比如说看看客户比较的产品是不是同一个档次的产品。

4 .切忌不要只降价,而不改变其他附加条件。比如说延长交货时间、减少某些服务、增加单批订货量而适当调整价格,从而让客户感觉到自己的价格体系是很严格、很科学的,以便促成成交。

价格高是相对的。尤其对于做商业的,价格再低,你卖销量不好总的利润少也是枉然啊。相反,价格是高销量虽少,但你能卖上高价,中间利润高也不错啊。

内衣导购技巧

文字不是很多但是本人的一点点经验,做淘宝有一段时间,对于网路营销很看好。

也相信,有梦想的人都会成功。……查看详情>>

教你月入3万的淘宝客服技巧

刚开店的时候我也和很多新手一样,什么都不懂,连最基本装修都不会。一个人所有的事全包,呵。有时候几天都卖不出一单,但是凭着低价,优质,还是很快冲上了一钻,随着级别及销量的提升,店铺定位不清晰的矛盾越来越突出。

折扣促销技巧

因为前期不会上货,在投入方面也大大超出正常淘宝投入,在这个过程中,与客户的不断磨合与沟过,我慢慢了解了一些客户需求,我发现很多客人反应在我们家里买了上衣,却配不合适的裤子,可店里明明有很多款裤子啊,于是我开始检视店铺内的宝贝。月入3万的淘宝客服技巧我发现由于开店时只是抱着消磨时间的心态,所以没有做前期认真的准备,宝贝都是看到什么进什么,结果店铺里近百款宝贝,却各自为政,什么年龄,什么风格,价位的都有,根本谈不上抓住特定群体!

这个时候店里已经有了三个兼职客服,报着对大家负责的心态,痛定思痛,开始着手调整店铺的定位。

》第一步,我先分析了下我现在客户的年龄结构,发现有一半是学生,其它50%分布在25——30岁,整是偏年轻的。这样我就首先定位了我的人群在18——25为主力的群体。

》第二步,我查看两个月的销售记录,前十位销售比较好的宝贝都是偏甜美风格的,这样我就把我的店铺风格整体定位在甜美风格。

批发进货技巧

》第三步,也是我至今受益最大的,定位主力宝贝颜色。店铺风格定位下来后,就开始调整整体装修,包括学习拍摄等。(虽然现在拍的也不好,但比之前好……查看详情>>

一个月升四心客服技巧

我是高小蘑,在淘宝开了一家韩国代购店,现在做到了四个心了。把韩国的东西淘腾到中国,和国内的妞儿们一起分享,省的大伙成天担心买假货。小店一开起来,什么都没有很慌,我也不会做什么网页就会几下子ps,呜呜喳喳的也弄不成什么,一下狠心,在韩国消费比国内高嘛 我就是一狠心,当买猪蹄了,上网买了一套模板,很满意,弄起来有模有样的,那家店主只给了我编码,所有的图片啊各种设置啊都要我自己来,难倒我了,我就琢磨上淘宝大学看这个帖子看那个帖子,最后我都自己捅咕上了。

看着自己弄出来的网页我这个高兴啊。。。刚开始没什么人来买,我就疯狂将消息发向人人,qq,msn 七大姑八大姨的都知道我开网店了,大家都来捧场,就光捧场,也不说买,不够意思。大家不买指定是有原因的啊,价钱定的太高了吧。算算成本,为了升钻,豁出去了只要不赔就行。价格降下来以后,虽然赚不上什么钱,但是销量递增啊。很神奇的是,美国的都来看我的店,就是不知道是哪位亲哪 我是真的好奇。全国各地的都有,看见量子统计里面的一个个数字,我特兴奋,觉得网络真神奇,大家信任我买我的东西,觉得也是一种缘分。我就把我从专柜拿回来的小样什么的都原封不动的送给大家,亲们收到东西了,他们的感觉好像我给送礼一样,想想原来国内买东西的时候小样几乎是不给或者只有那么一两个。韩国就不一样了,有时候给的很多,我就原封不动的都送出去,这样还能吸引顾客买一些别的产品,何乐而不为呢……查看详情>>

开店起名字技巧

客服的沟通技巧 销售宝贝的三要两忌

作为一个好的网店客服和客户的沟通技巧对于销售宝贝来说要求三要两忌,首先就是要专业:

(1)反应要迅速:通常有mm发来你好时,如果右侧的焦点如果显示的商品,基本顾客要询问的就是这件商品(也有一部分mm是看到焦点的衣服后到店内选中了其他的衣服),我会在mm发来询问链接前,先打开焦点服装,以便第一时间做出反应。同时打开店铺首页,以备顾客询问基本款的衣服,这样做也可以方便帮顾客推荐适合的其他衣服。

(2)对宝贝的属性要专业:当旺旺的第一声叮咚想起的时候,对买家提问出的链接,头脑要清晰的出现宝贝的样子,包括面料、颜色、数量。当mm向你询问衣衣的细节时,可以准确的说出衣服的特点。我们都知道即使再专业的相机,还是不能100%表达出来实物的质感,卖家要能用专业却又通俗的语言描绘出宝贝的特点,这样会增加顾客对你的信任感。

创业技巧

(3)对宝贝的相关领域要专业:我的店里的宝贝是我的最爱服装。服装是没有灵魂的,同一件衣服穿在不同的人身上,就有不同的感觉。作为店主的我,要有色彩方面的知识,要有搭配方面的技巧。给顾客以形象设计方面有益的建议。比如:一款泡泡裙有七八种颜色,当顾客问到我他穿这款是否会好看时,我会先问顾客身高、体重、三围,了解顾客的身材、体型,然后会问顾客的肤色,为顾客提出最适合她的颜色和次之,供其选择。

2.要真诚:是就是,不是就不是。真诚的面对顾客,就像自己在买东西一样,宝贝有什么样的缺……查看详情>>

如何沟通能一个订单带来更多订单?

更好的客服技巧能让你一个订单带来更多的订单,生意是靠嘴巴磨出来的, 这句话我深有体会.我姐姐是开女装实体店的,在这行业干了十几年,生意一直不错,大部分是回头客,这全赖于她的服务态度和生意窍门。

挑选店铺小技巧

我经常去她店里玩.在旁边看她做生意,我真的是对她佩服有加.原本顾客只打算买一件外套的,硬是被她弄到最后买了全身的行当.她不是死板的做,顾客说要什么就给拿什么,她会不厌其烦的为顾客搭配出最好的穿衣效果,有的顾客本来就犹豫要怎样穿才好看,也懒的到处去转悠,你这样一介绍,她感觉这老板娘不光服务态度好把顾客当朋友样看待,还觉得你审美眼光不错,就全买了.当然也要借机行事,碰上有些主见很强的顾客她就不喜欢店主为她推荐这推荐那的,这时你只需在旁边适当的赞许几句就行了.

网店虽然说是隔着屏幕做生意,但是你想把它做好,想让他成为你的老顾客,其实是跟做实体店一样的.我把我姐姐的那一套生意经也现学现用,效果真的不错.比如有顾客看中了某一款式的衣服,我会向她推荐说你这件衣服配我店里的某款式的裤子或是某颜色的内衣会很好看,顾客往往会很好奇,让我发图片,放一起看下效果,果真不错,嘿嘿,生意就做成了.建议朋友们也试下这个方法哦,让我们的店的生意好起来!……查看详情>>

真心诚意的对待每一位顾客成就钻石信誉

真心诚意的对待每一位顾客 尽量抓住每一位咨询的客人 一笔笔的成交记录 100%的好评率 里面包涵了太多的感动 幸福 也有不少的委屈 辛酸~

女装店员技巧

下面我要开始唠叨了 哈哈 大家看看有没有一样的经历啊!~大家交流交流哦!~

话说丹丹(也就是本人)的店店注册时间早在2008年 真是后悔那时候没对网店认真对待 没把淘宝当成事业来做 不然到今天也不用为了学习淘宝的新规则 为了迎合淘宝的发展方向而头疼不已!~

虽然我也知道每个市场的发展和变化都必然会越来越规范 市场规则也会越来越周密 这预示着这个市场的完善和壮大 但对于早期和淘宝有过接触的我来说 新的规则还是让我有些措手不及!~

辞掉工作 投身淘宝 主要有两方面的原因

实体店选址技巧

第一个主要是初生牛犊不怕虎啊 呵呵 总想着要成就一番自己的事业 不想在单位里每天的千篇一律 一心觉着淘宝只要进货 上图 等客人上门就行了 做生意不就这样而已 简单的要命(现在想想真是傻啊!~)

第二个原因是丹丹的婚期定在了明年 结婚之前又要装修房子 又要筹备婚礼 朝九晚五的工作毕竟有时间限制 到了真忙起来的时候少不了要经常请假办事 借着自己有过一点淘宝经验 借着自己年轻的干劲 就奋不顾身的把网店开起来了!~

呵呵 不知道论坛里的同行们有几个和我有过一样的想法 现在肯定也觉得自己想的简单了吧!~淘宝的经营 放松一点都不行啊!~

一开始 做了一下大致的市场调查 觉得店铺需要做出特色 感觉情侣装……查看详情>>

服装店装饰技巧

网店客服技巧

什么是客服,客服重点服务在哪里?最新的网店客服技巧, 首先你要了解何为客服?何为服务?关于客服的帖子堆积如山,大部分都是提炼一些赶时髦的词汇,小聪明,小技巧之类对付客人的招式;弱弱地问一句,客人是上帝,你对上帝就这样么?客服是帮助顾客解决问题,而不是仅仅以一个微笑的面孔去卖产品。

销售是一个紧密的过程,从营销的角度来说,分为前中后;从销售过程的角度来细化分为进店,看店,成交,回头等等几个大的环节(询问,解答,展示,化解…等细小的环节在文中都有一一的体现)。所谓销售没有技巧可言,步步为营就好,一个个环节做到位就好。

进店,对于网店,进店主要分为自然搜索,直接首页,直接宝贝页几种(至于这么来的,那是推广的话题,在此不做详细诉说),进店方式不同,关注的地方就不同;好比一个女人,有的从上往下看,有的从下往上看,有的从中间打量。顾客关注的方式,你无法左右,但是你可以迎合。从首页进来的,你要把你想推荐的放置在明显的地方,分类要简洁大方;从宝贝页进来的,你要给顾客看到,他所关心的内容;

着装技巧

服务,是从顾客进店开始,而不是从询问开始;

美观的装修,简洁的分类,方便顾客,也是服务的体现;

顾客在乎的不是你卖什么,在乎的是你能帮助他/她什么;

不要想去改变顾客的想法与主观,你一般做不到;能做到,你也不用做淘宝;

服装品牌加盟技巧

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专题信息

  • 名称:客服技巧
  • 发布时间:2018-09-14
  • 分类:小本生意
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