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客服服务

导语315澳门皇冠在线客服服务频道为广大新手创业者提供大量优质的客服服务信息,并按类型分类,包含客服服务相关专题、最新最全案例及用户感兴趣项目,希望对您有所帮助。

家纺加盟店如何提高客服服务水平

店铺一定要配备专业导购,经营起来可以事半功倍。有内业人士称,一般有经验专业的导购可以使店铺至少提高20%的经营业绩。现代店铺生意中,60%以上的营业额来源于消费者临时决策的购买行为,也就是说很多消费者是在销售现场临时决定购买特定商品的。床品现在越来越趋向于快时尚化,客户也会即兴购买。在选择导购上,最好能找有门店销售经验的,相对懂销售,懂客户经营的专业导购最佳。当然优秀的营业员并不是与生俱来的,而是也是学习与训练的结果,罗莱家纺也有自己的培训课程,把很多没有任何零售经验的加盟商培养成了能言善辨、综合素质较高的导购达人。

客户服务一定要针对客户需求而为。俗话说,知己知彼,百战百胜。经营也是战场。做客户服务,当然要清楚客户的需求。换位思考是必要的。只要站在顾客的角度去考虑,他们的挑剔就有合情合理的解释之处了,因为希望买到性价比最高的产品是每个人的心理需求。因此,导购员应该善于观察客户,根据客户的分析判断,向其推介适合的床品,这样才能获得客户的信任,才会让客户心甘情愿的购买。

店铺的经营也是客户的经营,一定要做好回头客的经营。很多多喜爱家纺店的生意能持续稳定,他们的秘诀主要在于对回头客的悉心经营。初次进店是新客,再次入店是回头客,经常性光顾就是常客了。多培养回头客和常客,是提升经营业绩的有效方法。比较有效的方法是vip卡、积分累积兑换礼品、送床品清洗等服务。vip卡就是给予特定顾客的优惠卡……查看详情>>

客服服务

如何做好售后客服服务的实战经验分享

我做客服以来,一般都是售前服务的比较多,售后的很少,偶尔有顾客催单的,然后处理快递问题。产品的问题还真的很少遇到,好评不断的,无论产品、服务客户很满意的,(为了避免有打广告的嫌疑,涉及店铺和产品的都遮住了):是吧,一直坚持这样的成绩,背后要付出很多努力的。

但是今天不知道是得罪了谁,还是顾客约好的,连来两个,我从来没有遇到过这种问题,措手不及啊,最后还是好事结局了;

看第一个:

卖家服务

分析:看到要退货,首先要了解为什么要退,同时摆明自己的立场:不是质量问题是不退换货的,可是客户这个理由也很儿戏了吧,下一步看我如何出招:

肯定自己产品是不错的,自己对自己的产品有信心,要明白买这个茶的人是效果比口感重要!看她如何说出自己真正不满意的地方,最后她也就没有话说了,也不会伤害到客户。这样的处理结果不仅没有坏处反而再次在顾客面前肯定了自己的产品。

再看第二个:

这种情况是少货了,首先道歉,二话不说相信顾客是真的少了,答应补给(第一次解决先想最有利最好解决的方法,实在不行再换),如果这个时候问怎么证明,或者说视频截图,肯定就不是那么好了。

餐饮店服务技巧

从顾客的话中还可以了解到顾客是因为产品贵,心理不舒服,且不管他是真少了还是骗的,这时候他做对比,那我就要拿出我们的优势来比,肯定产品,相信产品。

顾客还是想看店家的处理方法,那这时候就必须给出方案了,顾客看到店家处理……查看详情>>

客服服务如何提升和促进成交的方法

淘宝客服如何提升服务来促进成交率呢?7天无理由退换确实对于新顾客来说是一个保障自己利益最好的方法。看到这些我相信有很多的中小卖家也会静下心来认真的思考一下自己的店铺在运营中对于7天无理由的理解。首先, 7天无理由退换是最基本的服务。顾客第一次来购买,他们并不确定能否享受到真正的无理由退换。所以我跟客服说,不管遇到什么样的情况,只要顾客提出退换,立刻答应,让顾客吃一颗定心丸。这样对于新客户来说,是树立店内诚信度,赢得老顾客忠诚度和建立客户群的最好方法。有一些店铺想尽一切办法阻止退换,这种方法是不可取的。所以一开始我们的店退货率很高,但是我们坚持住了。只有积累了越来越多的回头客,才能真正降低退换货啊。

外卖服务

一个优秀的客服,最重要的品质是态度和责任,如果是因为尺码或者物流等其他方面的问题,则向内练功培训提升客服水平,针对不同背景、文化、职业、年龄的顾客,如何做到有效地沟通,这些对客服的经验要求比较高。因为我在外企做过员工培训,所以我对我的客服人员进行了系统的培训和指导。

简单的来讲,我对我的客服的要求就是7步法

1. 旺旺应答要及时。打招呼,寒暄,多用图片,气氛会好。

2. 主动发问,搜集顾客信息,找到顾客需求。

餐饮服务员

3. 巧答异议。对于常见问题,诸如色差、面料、物流、尺码等,我们整理了一套标准答案,编辑成快捷短语。一键可发。

4. 报价。强调商品价值,巧妙运用模糊语言,以……查看详情>>

淘宝客服服务教程中重点经典技巧

淘宝客服的服务教材中重点经典技巧简略的说几点,我现在是一家经验批发饰品的五钻卖家的客服(冲皇冠中).顾名思义我现在就是负责客户服务这一方面了。至于过程说来话长了,那就长话短说吧, 接触淘宝是从去年开始的,当时刚开始也就是在网上卖东西,当时就对淘宝产生了浓厚的兴趣,可惜只有心动没有行动 一直都想着进一步的学习这方便的知识,这不老天眷顾我这个可怜的人了, 两个月前机会来了(过程就省略了) 就这样我成了这个大家庭中的一员。

店铺服务

客服一开始我给它的定义也就是打打字、聊聊天这么简单。接触后发现虽然也就是这简单的事情,但是它的重要性是不可忽略的呢,它是一笔生意成交的桥梁,在我们的售前 售中 售后过程中我们会遇到各自各样的买家,一开始的我是不知道怎么来应对,有时间就会到论坛学习前辈们的一些经验,真是受益匪浅。通过我的不断的努力,在工作中也是如鱼得水,嘿嘿。我也总结了一些这方便的经验,和大家分享一下,大家互相学习。

淘宝客服服务第一

(售前客服) 一.动作快一点。 当客户选择点开你的旺旺的时候,就已经说明了顾客有购买的意向,所以当旺旺响起的时候要第一时间回复客户,不能让买家感觉有种被忽视的感觉,如果一直等不到回复。他们就算想买,也会因为你的不在乎而选择放弃你。 当然你的态度也是重要的, 买家: 你好,这款项链有货吗?卖家:嗯。这样的回答给人一种满不在乎,无所谓的感觉。买家也会因为你这样的回答,……查看详情>>

做好这些客服服务上钻不是问题!

服务资源

做好这些客户服务上钻不是问题,还记得网店卖出第一单的激动心情。看着自己的网店经过自己的努力一点一点的进步,就会觉得什么辛苦都是值得的了。从一颗心慢慢的到网店变成三钻。

可惜开网店的人太多了,淘宝每天都有很多新店开张。竞争越来越大。所以我们这些小卖家,要怎么更好的去发挥自己的优势。那么,我的觉得要把网店当做自己的孩子,呵护它的每一个细节。

刚开网店的时候,什么都不懂。以为只要店铺装修的好看,价格放低,客人就会购买我的衣服。但是一直没什么好的销量。后来我开始逛淘宝,多看看别人的网店是怎么做的,看看别人的宝贝标题怎么写的,参考一下别人的价格。只要衣服质量好,买家都是舍得花钱的,价格适中就行。不用一味的压低价格。对于店铺的发展也是不利的。

然后可以在淘宝的高峰期,把自己的宝贝标题优化一下。看看这个宝贝谁卖的比较好,可以借用别人的宝贝标题关键词。这样买家搜索的时候,就会看到你了。店铺的曝光率就高了。

宠物服务

在做好这些之前,你必须要了解好自己网店的每一个宝贝。因为买家都是看图购的,并不能真实的触摸衣服。薄款还是厚款,你可以在宝贝详情里多写一些宝贝的产品特点或者怎么搭配或者穿衣心得等等。这样买家看了就会觉得比较温暖。觉得你是一个用心的店主,值得信赖。这样成交率就高了。

相信很多卖家都会遇到中评差评,这个确实让我们头疼。比如,衣服的色差,很多卖家一定因为这个原因得到过中……查看详情>>

如何做好卖家客服服务?

卖家如何做好客服服务?淘宝中卖东西服务是至关重要的,所以我们如何才能做好服务这一方面的呢,我们对客户真心的时候、客户是没有理由对我们假意的,所以、做好了这7个心、保证你在淘宝上如鱼得水哦。服务好、带来的回头客是非常可观的,服务不好,不但回头客没了、还很有可以减少了,严重的可能会造成客户投诉的,所以、无论是新手卖家也好、大卖家也好、在服务这一方面一定要做好才可以的,当然,大卖家的主要的是客服这一方面训练好是不是?好了、下面我就来说一下做淘宝的时候、需要注意哪些,我们又该以什么样的心态去对待吧!

汽车服务行业

一:真心:沟通时,我们面临最大的挑战就是尽快摆脱自己个人的世界,融入到客户的世界中,这样才能达到和谐的目的。有了和谐的氛围,与客户沟通起来就会显得轻松愉快。沟通时发自真心的礼貌用语的使用非常重要,不仅体现了对客户的尊重也体现了自身的质量。 无论是产品还是你的服务。

碰到很多买家一上来就给你一个大大的震动。有时候如果谈了半天却没谈成,这个时候或许你不高兴,可是还是要礼貌的送客人走,加上一句,欢迎下次再来。感谢你来参观本店,谢谢你对我的支持,下次到新款了再通知你。这可是免费的广告哦。

二:贴心:绝对不要答非所问,所以起先一定要对自己的产品有一定的了解,把平时客人问到的一些问题,记录在本子上,或者写成帖子发在自己店铺的交流区,我看大家都是这么做的,既可以节省自己的时间,有很多客……查看详情>>

淘宝售后保障服务 总在于客服

商务服务公司起名

淘宝售后保障服务的关键在于售后客服的工作是不是到位了,优质的售后服务围绕的宗旨依旧是:不能忽略任何一个顾客!

淘宝创业里,很多卖家认为买家交易后评价完就结束了,其实这是错误的观点。如果我说一场没有用良好口碑带来后续营销的交易是一场失败的交易。我想这句话应该没人反对。

我们常说:小事成就大事,细节成就完美。售后服务亦然!据统计:如果全球市场中的1个消费者对某产品的服务的质量满意,会告诉另外6个人;如果不满意,则会告诉22个人。6与22的比例。这足以体现售后服务的重要性,也足以体现售后服务不好会带来怎样的负面效果。

淘宝售后保障服务,在交易成功的0—15天内,如果您有售后需求,但通过和卖家的协商无法解决,可以登录到:我的淘宝—我是买家—已买到的宝贝 ,找到对应的订单,点击投诉维权:

家政服务加盟

选择维权类型为售后保障服务,点击发起:

按照页面提示完整填写相关内容,其中 * 号为必填项。

注意:若卖家已经成功加入消费者保障计划相关服务,维权类型可选择对应的消费者保障服务相关投诉类型。

维权只有一次机会,请选对类型慎重考虑。……查看详情>>

服务号

如何打造金牌客服?

客服服务的重要性无容置疑。如何打造金牌客服?不问客服,拍下就闪的钻石买家们毕竟只是小部分。更何况,就算老买家也有售后的时候。所以客服就等于一个网店的血液,是热血澎 湃,还是冷血无情,甚至左右店铺的命运!那么,如何拥有一个百战百胜的王牌客服团队呢?

第一、最重要的一点,态度决定一切!

没有好的服务态度,一切都是枉然。好的客服一定要有很高的修养:此起彼伏的提示震屏声中,能心如止水;反反复复,千篇一律的问题面前,能从容应对;无理取闹,敲诈勒索的要挟时,能化干戈为玉帛。 一个心胸狭窄的人,是做不了客服的。一个目光短浅,知识匮乏的人,是做不好客服的。

服务态度

另外还要培养客服的责任感和主人翁意识。许多卖家的客服如同流水的兵,生意好了就奖钱,犯了错误就罚款,偶尔开的小会没有一点鼓励的话,倒像是一个纠错大会。这样下去只会让客服们患得患失,和客户聊起来唯唯诺诺,不敢用肯定的语气,不敢说确切的承诺, 生怕出了错给自己带来麻烦。长此以往,必将带来恶性循环,那时我们的客服和团队是貌合神离,他们关心的不再是店铺的利益,而是自己的利益,为什么呢?说白了还不是掌柜的只关心钱,不关心人吗!马云说过,团队即是可以和自己脚踏实地将事情推进者。为同一个方向,劲儿往一处使。置身于这样的团队中,你的能力才能得到最大限度的发挥,而团队也才能发生1+1大于2的化学反应。

我们公司虽然也有惩罚措施,但是罚款都是按……查看详情>>

做好淘宝售后服务 减少中差评

我是的店铺是七匹狼运动专卖店,主要是做七匹狼相关的产品卖家。下面就是教大家做好快递的售后服务以及客服服务,减少出现中差评的几率。大家都知道一个好的售后客服,可以接触到很多客户的种种问题处理,大多的客户都能认可,好的销售团队,好的售后处理,能给买家对淘宝更加有安全感,这是我们作为商城卖家的基本要求。 在销售旺季更是特别多的售后问题,快递未到,收到的产品穿的不合身换货,不满意退货。为了承诺我们对淘宝的7天无理由退换货,售后也与买家达成共识,对待好每个客户是我们的服务宗旨。

配套服务

很感谢买家们对本店的支持,在产品上客户都是想买这个品牌,都会问是不是正品,我们都会打出我们的防伪条件,如果没有可以退货并承担邮费,赔偿损失。客户都能放心的购买,有的客户不知道怎么查真假产品,联系我们说是假的,我们都会给他说明怎么辨别正品。

在淘宝购物旺季,我们接的客户非常多,在询问的客户都要一一回答。

最怕的一天就是2018.11.11这天我接的客户,打字都来不急,吃饭都是打包到办公室吃的,边吃边打字回复客户,相信有的卖家都没吃饭的都有,但是我比较保命 还是得吃饭,才有力气, 那天晚上到了12点,才慢慢的少了客户,手都不能动了,特别是手腕的骨头碰到都会痛,我还是没有想到那天的大战是如此的惊人,手好几天不能动。

客户在碰到的问题其实很简单,一般都不会很纠缠,一类是发货问题,二类是查快递信息,……查看详情>>

服装售后服务

利用服务打动你的客户

利用好的客户服务能帮你带来更好的销售和回头客,现在哪行生意都不好做!也没有好做的生意!为什么呢?随着时代的进步,人们生活水平的提高,相对来说客户对你的要求也越来越高,所以单从产品质量价格上已经完全不能满足客户的需求了,现在我觉得人们最缺的不是物质上的要求,而是精神上的要求,也就是服务,为什么哪么多人热诚于网上购物呢?

难道他附近没有这些东西可以卖吗?难道网上购物真的会很省钱,很方便吗?非也,非也,其实大多数在网上购物是想体验一下网上购物的一种乐趣,体验这种新鲜又时尚的购物过程。希望从中体会到实休店购物不一样的乐趣和服务。现在淘宝网上做生意同类的产品价格方面已已经没有太大的差别,拼的就是服务,谁能在这方面做得好,就会能掌握更多的客户群。本店从开店到现在一直保持好评率百分之九十九以上,无一例信誉炒作,靠的就是以下几招:

帖心服务感动天感动你

服务类公司取名

每天发完货以后,跟客户打个电话或短信通知,货已发出,请注意查收。这样帖心的服务想必没有几家淘宝店能做到这样,而正是这样一个小小举措会打动无数个买家的心,让客户体会到前所未有的感动和收获,为以后评价及沟通垫定坚实的基础

细节体现服务

快递单一定务必请仔细填写,越详细越好,一定不能马虎,字迹要相当的工整。备注栏别忘了写一些温馨的话语。我的快递单上一般都写着:"亲爱的快递员同志,你们幸苦了,为了您和客户的利益,请您让客户验收后签……查看详情>>

淘宝客服服务流程

第三方服务

淘宝客服服务流程,我一共给淘宝4次致电4个客户的回答和处理如下:

1.普通客服:对于你提出的问题我们已经提交上去并且给予你答复:不予支持。如果有已经可以给你连线专家客服。

此时这个客服根本不知道我所说的规则在哪里

2.专家客服:你是对这个规则注释理解错误,我给你理解一下并且举了个例子:一个买家去我店里用购物车购买商品 我没及时发货,买家投诉我,投诉成功一次。过了几天同一买家又用购物车买了商品,我又没及时发货,买家又投诉我,投诉成功。对于这个事例无可厚非,肯定是卖家错了。但是这个事例跟我要投诉的问题不一样吧?我并没有第2次重新上传侵权商品吧,不存在2次行为。

汽车服务项目

此时这个专家客服还是不知道我说的规则注释在什么地方!

3.普通客服:对于你的问题,我还是只能帮你提交,不行的话帮你连线专家客服

这个客服也不知道规则注释在什么地方~

下面这个第4个专家客服是我遇到最最囧的了!!!!!!!!!!!!!!

汽车服务

4.专家客服:一次投诉算一次并没有3天内投诉算一次的规定。

这是我诧异了。。。。难道规则是假的嘛。。。。我就让她去看规则 看清楚了在来跟我说 我并且明确的告诉她规则注释在什么地方。这个所谓的专家竟然用了快5分钟的时间才找到。长途都不要钱的。。。。。。。。。。。。

接下来是最囧的要上演了!客服说:这个规则只约束被投诉方,也就是我们卖家!至于投诉方……查看详情>>

提升转化率的六个主要因素

母婴服务

提升转化率的六个主要因素,产品选择、宝贝详情页面、关联营销、店铺活动、店铺装修和客服服务。从买家进你的淘宝店铺开始,这六个环节的每一个环节都在影响消费者的心理,他在考虑:我是否要在这家店购买呢?价格?服务?快递?产品质量?各个环节,就像多米诺骨牌一样,一环扣一环,只要有一处失败,我们可能就要流失这个买家。

转化率是指一个网店的订单成交数与有效访问量的一个比值,因为订单数不会超过访问量,所以这个比值是用百分比来表示的。目前根据已经公布的调查结果显示,普通店铺的转化率只在百分之一到百分之三这样一个区间。而有些商城店铺的转化率却能高达百分之二十到百分之三十之间。这是淘宝商家都想去提升的一个重要指数。

如何洞悉买家的心理,解决购买疑虑,就可以全面提升转化率!首先来分析买家在购买的过程最关注哪个环节?

影响淘宝店铺转化率的六大因素

淘宝卖家服务

通过对消费者的购买过程模拟,我们可以发现最重要的两个环节就是宝贝详情页面和成交纪录、评价,这两个环节决定了消费者是否愿意进一步了解我们的店、我们的客服等等。今天主要我们的文章也就主要从详情页面的优化来探讨提升转化率的方法。

1个优秀宝贝详情页的页面基本分为五大模块。店铺活动介绍、产品特点介绍、商品细节实拍、活动好评介绍、温馨提示。这五大模块的核心是什么呢?想想消费者为什么会点你的店?

宝贝页面的核心是产品特点介绍。消费……查看详情>>

淘宝创业经验分享 开店一条龙经验!

店员服务

从货源选择、开店准备工作、开店装修、开店宣传和客服服务、快递选择和售后服务等的。可以知道一个打算在淘宝创业的朋友们,快来看看吧。

1、首先要确定自己要销售的产品。

在此,我想说一下个人观点:发现有些新手卖家喜欢在做实物之前先做点虚拟充话费的生意,以此来迅速提高自己的信誉。想法是好的,但我是不太赞成的。我见过不少店铺几个钻的,信誉级别还可以,但一查店里的评价,全是针对话费而评论的,什么话费到账很快之类的。而且把鼠标放到店铺的旺旺上,就会显示该店做实体还是做虚拟的,如果两者都做,会显示各占百分比是多少。

现在顾客都很聪明,一看就门儿清了。所以,并不是你信誉高,顾客就买你东西,最重要的还是看你宝贝的销售纪录和顾客针对实物写的评价。

服务器安全狗

(写到这里的时候,我说一句题外话,想插入图片的时候,才发现我没有这个权限。查看了一下发现是因为我在论坛的级别不够。。所以特别提醒各位,有时间多来论坛回回贴子,写写贴子。千万不要像我这样,为了插入图片,连续一个小时都在不间断地回贴中啊!这个还是要靠平时积累。我也主要是因为最近才开店,很多东西要整理,才没来得及逛论坛,所有才造成今天的后果。)

继续言归正传:当否定了做虚拟这一个想法之后,就要考虑自己选择销售哪一个实物比较好。在此凌雨有几点建议:最好做自己熟悉的产品!以我为例:在做网店之前,我一直在鞋业界打拼,从工厂文员,到工厂跟单,再……查看详情>>

2018年淘宝排名新规则和如何具体提高排名?

今天从2018年淘宝排名新规则来做如何具体提高排名?关于排名规则不变的还是:点击率、跳出率、转化率、综合评分(描述情况、发货速度、客服服务)因素很大。

服务流程

那么提高排名就要做到提高这四率,就是想办法提高点击率、跳出率、转化率、好评率。

我认为好评率一定是最后一步完成的,也是至关重要的,但是大家千万不能颠倒顺序,否则排名很难维持住。

第一步,如何检测点击率和如何提高点击率!

控制好点击率的方案主要有:标题优化合理,图片具有吸引力。……查看详情>>

家政服务创业

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专题信息

  • 名称:客服服务
  • 发布时间:2018-09-14
  • 分类:小本生意
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