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客户谈话

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tumblr创始人专访:幼稚青年的追梦之路

我当时很傻,,曾经想用非常正式口气并故意压低声音来和电话另一头的客户谈话,这样我就不会因为和他们见面而暴露我的年龄。karp说,我谎报年龄,夸大自己的团队规模,同时也撒谎说自己有很多经验。直到现在我都觉得很丢脸,当时我就应该认识到错误。

后来karp带着一沓父亲拟订的合同和一个列有很多高管的名单回到了美国,然后创建了一个叫做davidville的咨询公司,希望能说服viacom(全球著名传媒集团)和其他公司雇佣自己。

到了2018年,当时karp 21岁,便在纽约他母亲公寓的一间卧室里创建了tumblr。当时被称作是twitter、youtube和wordpress的结合体。两个星期之后,tumblr便拥有了75000个注册用户,现在tumblr上已经有4200多万个博客。博客类型从政治到音乐,从图片到无法分类的都有。四年之后,tumblr已成互联网上成长最快的创业公司,karp现任tumblr的ceo。

客户分析

红格子衬衫,外面套着一件普通的运动卫衣,这似乎是创业天才的典型装束。作为和zuckerberg一样成功的互联网创业天才,karp坐拥估值8亿美元的创业公司。但根据karp的说法,最初的创业历程并非一帆风顺。

tumblr ceo david karp

当时我认为我有这么优秀的产品根本不需要融资,也不会将它出售。因为当时tumblr会将人们的注意力吸引到建立网站的咨询业务上。karp说,未来的几个月也确实如此。直到tumblr的用户数量每过几周就要翻一倍的时候,karp才放弃了最初的想法。那时我的客户由于我无暇回他……查看详情>>

与客户谈话技巧 让买家下单

客户心理

利用与客户谈话技巧让你的客户快速的下单,可以提高的店铺流量转化率和成交量。

1、热情 这一点尤其重要无论对方是买家还是准确性买家你的态度,直接体现偿的素质和你的友情。建议用开心相识、今天又多了个新朋友:等等

2、性别 作为销售方或者是初相识的准确性买方同时也包括新淘友,准确判断对方的性别成为重要。只有知道对方的性别,才能推断对方的心理状态。例如:发试探性的表情,对方如恢得的是或对方一般是女性

3、身份 判断对方的身份,你就可以推断对方的素质。也就为你以后用旺旺里面谈生意奠定了基础。例如:你做今天不忙吗?你们的工作也很辛苦啊:等支着断

老客户维护

4、老师 如果无法判断对方的身份,你可以称呼对方老师,昼把对方抬高。不要感觉叫老师就低了,孔子有一句话:三人同行必有我师。其实每个人都有我们学习的地方。谦虚是成功的基础。

5、目的 正确了解对方到你商店的目的,是随便看看还是购买客户。无论是那一种都要友情接待。

6、使用人群 了解对方是在为谁购物。如果是为了他(她)爱人,建议用:你们真恩爱啊。如果为孩子,可以用理解当父母的心情等等语言。

7、产品介绍 尽量真实的、详细说明你的产品优点及其性能。不要隐瞒你的产品缺陷,为了能成交,你可以说我们的产品也一定存在不足之处,真心希望老师指教使用权我们的产品能免不断完善等等语言

客户关系

8、心态 通过产品的价绍和你的热情了解对方的心态……查看详情>>

电话销售中一些不可忽略的小细节

电话销售中的一些小细节,虽然看起来不起眼,但是却直接关系到营销员和客户谈话的成功与否,尤其是对于新开发的客户来说,他正是通过这些接听的细节来判断你的为人并确定是否与你进一步的接触。

电话销售中的小细节1.及时准确地自报家门

客户浏览

大家都有过这样的经历,当拿起电话对面一声不吭的时候,马上就引起心里是极大反感。因此拨打电话,当对方一接听电话的时候,就应该立即自报家门。即使你和对方非常熟悉,但这是工作程序,也同样能体现你的职业素养,你这样尊敬他,他也会同样尊敬你。

电话销售中的小细节2.问候和寒暄要适度

一个问候寒暄过程可以规避很多的尴尬,营造良好的气氛,不会让客户感觉你只是想卖他产品、赚他的钱。同时,寒暄和问候也有限度,过度会让对方厌烦的。要适时转入正题。

电话销售中的小细节3.不当电话适度道歉

客户利益

在电话销售中,应该尽量安排在对方方便的时候打电话,如果电话打得不是时候,则应该说明理由并表示歉意。比如在饭口时间给对方打电话,就要抱歉打扰对方了,并表示这个电话有急事不得不打。

电话销售中的小细节4.说话速度不宜太快

一般人在讲电话时说话速度会比面对面交谈快很多,可能是想快速的把情况向对方说明。可是对方如果不是你的熟人,并不熟悉你的语调和用词。如果你说话速度太快,往往会使对方听不清楚你所讲的内容,也容易给对方留下强迫接受你观点的感觉。因此,掌握好语速才能和客户有更好……查看详情>>

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新老客户

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  • 名称:客户谈话
  • 发布时间:2018-09-14
  • 分类:小本生意
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