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买家修改

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深圳网店卖家怀疑遇上义乌“职业差评哥”

对于一家新开的网店来说,一个差评就有可能将卖家辛辛苦苦积累起来的信用从100%降到90%,给网店带来灭顶之灾,淹没在淘宝网上的店山店海中。

为了让一名义乌买家修改一个差评,远在深圳的网店卖家天罡想尽了办法,最后,联系本报,希望能找到这个义乌买家,因为十二月十日就是能够修改差评的最后期限了

从深圳打来的求助电话

淘宝发货地址修改

我是深圳的一家新开网店的经营者,义乌城区的一个买家因为误会给了我一个差评,我试了很多办法,他都不同意帮我把差评改回来,最后连手机和固定电话都欠费停机,联系不上了

十二月八日,深圳的网店卖家天罡求助。天罡说,他以前曾在义乌打过工,现在在深圳开了一家淘宝网店,网店的信用本来都是100%好评的,就因为义乌这个买家给的这个差评,网店的信用好评率降到了91.43%。对于一家新开的网店来说,这信用好评率的影响是非常大的,很可能会给网店带来灭顶之灾。

天罡说,和他交易的义乌买家是陈先生,他们是通过捷易通交易的,卖的是一种叫做捷易通加款的虚拟货币。当时,他设计了一种宝贝拍品,本来是分为1.3元、1.4元、1.5元、1.6元、1.8元、1.9元六次拍完的,总价是9.5元。可是,陈先生在拍的时候,多拍了一个1.3元,少拍了一个1.5元,后来,又补拍了一个1.3元,也就是说,陈先生多拍了一个1.3元,卖家要还给陈先生一个1.3元。在网上聊天后,天罡立即把1.3元转账还给了陈先生,但令人奇怪的是,陈先生又转了回来。

此……查看详情>>

批量修改

让买家修改评价的沟通技巧

作为卖家,谁也不希望出现中差评,让买家修改评价的沟通技巧,所以能修改的情况下应该还是尽量联系客户修改。当然,如果明知对方是故意的,是想敲诈勒索的差评家,是不能妥协的,妥协是侮辱自己的人格,也给自己店铺的发展埋下更多的隐患,差评家就喜欢找这种愿意妥协的。换个id,换个地址,换个人,改天还会找上门。拿钱消灾,没有尽头!

这里说的是和一般顾客的沟通,其实沟通得好的话,大部分顾客都会愿意修改评价:

1.首先,要明确评价是顾客的权利,尊重这种权利。看到顾客打了中差评,即使不高兴,要尽量冷静,避免带着情绪去和顾客交流。切忌一上来就气势汹汹地问:你为什么给我中差评?顾客会反感:凭啥我不能给中差评?这是我的权利。

修改中差评

2.旺旺联系,电话联系,我的第一句话,通常都是:**先生,**女士,我看到了您的评价,谢谢您给我们反馈意见 然后,询问顾客的具体意见,耐心地花3—5分钟倾听他的不满,顺着他的语气在他说的过程中表达歉意,感谢他的意见使你自己可以更好地了解商品特性,更好地发展业务。一般这样说之后,顾客的不满情绪会发泄掉大部分,觉得你人还不错。这样,你再开始和他解释评价对于卖家的重要性,让他明白他的评价不仅仅是针对他购买的商品本身,而是关系到整个店铺的发展,对你会造成很大伤害,大部分顾客都会体谅你,都会愿意修改。

3打电话的时间注意一下,我通常是在晚上8点左右,这个时候顾客一……查看详情>>

看我让买家修改差评为好评的过程

一个差评能让你感到奔溃,我在过年要回家前的2月3号,店铺收到了害怕的差评,100%好评即将破处了。我花了一个星期时间通过不断的和买家沟通终于让她把差评修改成了好评。

修改价格

让我不能接受的是买家给出差评的理由是快递服务态度差,没有标明颜色,关于颜色可能是买家没有用心看,我们店铺宝贝描述说的很清楚是什么颜色的哦,还特别加粗注明的哦,可是遇到这种情况还能怎么办呢,只能赶紧给买家去了个电话,天津的,顾不了什么长途了,赶紧联系上了买家和她沟通了一下快递的情况,最后买家还是说快递让她很生气,但答应给我们修改,于是就挂了电话。

我此时还是没有底,觉得买家可能不会来修改了,第二天早上就没怎么睡着了,起得很早,打开评价管理,还是那可恶的差评,心情顿时变得很糟,本来一个钱包就赚了3元钱,这个钱包是做特价的,于是9点左右又给买家去了个电话,给买家解释了如果真的不喜欢或者其他理由都可以支持7天无理由退换,只要给我们把差评修改过来就好了,运费我们也来承担,可能买家被我们的真诚感动了一点点,就说三天后会去改,现在没有时间。

焦急而又耐心的等待了三天,给买家发了个信息提醒,买家回信息说她生病住院了,不方便修改。哦,my god!怎么会这样,于是我给买家再次去了一个电话,先问候了一下身体情况并又解释了一个差评对我们店铺的影响和对经营的影响,买家于是再次答应给我们修改了,后来买家还真上线给我们做了修改,我……查看详情>>

买家如何修改中差评?做不到杜绝但要学会减少

修改方法

做不到杜绝中差评但要学会减少,买家如何修改中差评?下面是如何修改评价,希望能帮得上大家:我的淘宝→信用管理→评价管理。

大家对【中差评】的态度有所不同,有的暗生闷气自认倒霉,有的性格刚烈直接开骂~~归根结底,所有卖家是不希望看到中差评的,但如何处理,真是人各有志。

一般得到【中差评】有两种情况--我称为【必然】和【偶然】

【必然中差评】是指,卖家深知自己销售的是伪劣商品,每天报以侥幸的心态,期待一个个好评的出现。一旦有了中差评,并不慌张,先是各种解释、表决心、发毒誓...仍不见效,就开始敷衍顾客拖延时间,直到消费者心理&生理通通熬不下去了,改了评价,便收起嘴脸继续行骗。总之,为了保证利益最大化,不到最后一刻,这样的卖家不会把解释敷衍顾客上升到解决实际问题的层面---比如退款退货。这挣的真正是辛苦钱。但我坚信,人在做,天在看,奉劝这些无良商人:好自为知~~~不过老话说,存在的,就是合理的,我不多加评论。

修改差评

【偶然中差评】是指,商家在交易期间出现了失误,比如发错尺码,填错地址,检查疏漏,物流延误等等,而商家和顾客又没有进行有效地沟通,于是产生的中差评。而且这种情况往往是中评,差评极少。

在我微不足道的网店经验中,这类【中差评】,因为商家不存在主观的欺骗,只要积极的沟通并且解决了顾客遇到的问题,99%是能挽救的!

而很多商家,并非如此。在……查看详情>>

淘宝修改部分订单退款流程之成功后交易状态

修改邮费

消费者申请退款之后,骗子诱导买家修改退款小金额,交易同意退款之后,导致大部分钱款损失,且无法申请售后,为了更好的保障消费者的钱款,淘宝网目前针对买家申请退货部分退款的流程做了更改。

适用场景

1)买家申请退货部分退款

2)申请退货全额退款,在操作退货后修改为部分退款

买家修改

以上2种场景,卖家在操作同意后退款后

原退款流程:

退款成功交易关闭,投诉入口开放,售后入口关闭

现退款流程:

修改宝贝

退款成功,交易状态为等待买家确认收货,延续订单的超时时间

确认收货期间买家无法申请退款,售后,和投诉

买家确认收货或者超时确认收货后交易状态变为:退款成功,交易成功

有申请售后的入口,同现有售后流程

评价修改

常见疑问:

问:为什么我同意退款了交易现在还是等待买家确认收货的状态?

答:买家申请退货部分退款的情况下,交易流程现在有更改,需要等到买家确认收货或者超时确认收货后才会完结交易;

问:退款都成功了但是交易没有完成,他还能再次发起退款吗?

修改中评

答:不能

问:如果是极速退款,或者我操作了一键退款也一样吗?

答:是的,场景通用

问:为什么退货退款成功了交易是成功的?买家还能发起售后吗?

中差评修改

答:当买家申请部分退货退款的情况下退款成功交易也会成功,可以发起售后,最大可退金额会扣除已经退款成功的金额

问:这样的交易成功了买家还能评价吗?

答:没有评价入口

所……查看详情>>

为了一个好评,我放弃自己的尊严!求人好难!

我不是大卖家,但也是一个刚刚上了五钻的卖家。却还是往往为了一个好评要放弃自己尊严去求买家修改差评,但是并不是所有的买家都能通情达理,我没有所谓的好的经验,或是比别人多的其它的优势,只是一路走来,跌倒了再爬起,一年半的坚持成就了今天。不能否认,淘宝确实给自己带来的收益,去年的大丰收,让我自己添置了很多的东西,也更加坚定了要继续坚持下去。

此时心还在疼,一种难言的疼痛,欲哭无泪。做的越久,觉得心能越豁达,可是真的错了。

原本之前陪女儿一起游戏,看书,心情非常好。但因为这个差评,所有的好心情全没了。所有的朋友都知道,服饰类的必须上身才会有效果,加上部分买家之前把东西想像的太好,所以,评价中的这种现象应该很正常。可当我和买家沟通后,我真的要疯了。下面是聊天记录。

lqy6758598 (19:40:36):

您好,亲

lqy6758598 (19:40:45):

看到您的评价了,衣服不喜欢吗/

lqy6758598 (19:40:52):

东西不喜欢可以退换货的哦,

尾生和静 (19:42:29):

算了 难得退了 衣服本来就不好看啊

尾生和静 (19:42:46):

我不能害了那些想买的人啊

lqy6758598 (19:42:46):

可能因为个人喜好吧

lqy6758598 (19:43:03):

网购有些东西和现实中想像得不太一样的,

lqy6758598 (19:43:24):

亲是个善良的人,这个我能理解。

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专题信息

  • 名称:买家修改
  • 发布时间:2018-09-14
  • 分类:小本生意
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